267
После смерти мужа, 13 июня 2023г., в Тинькофф банке у него осталась задолженность по кредиту с залогом, где я залогодатель недвижимости. У мужа не сохранился кредитный договор, но был договор залога по кредиту, где я - сторона договора. Я обратилась в Тинькофф банк с предложением погасить его задолженность по кредиту, отправила Свидетельство о смерти. Через две недели, 6 июля 2023 г., со мной связался сотрудник банка и сообщил о двух кредитах, один из которых - задолженность по кредитной карте, второй - кредит с залогом, где я являюсь залогодателем. Далее, мы договорились, что задолженность по кредитной карте я погашу сразу, а кредит с залогом буду гасить ежемесячно, о чем я получила сообщения с указанием сумм и номеров договоров. Я все договоренности выполняла, периодически получая звонки из банка с напоминанием об оплате. На вопрос, когда у меня последний платеж по кредиту, сотрудник банка пояснил, что в сентябре 2024 года я должна позвонить в банк и узнать, погашен ли кредит и , следовательно, обременение с моей недвижимости будет снято. С 01 сентября 2024 года я два раза с неделю звонила в банк, но получала ответы, что информация им неизвестна, что со мной в течение 5-ти дней свяжутся коллеги. Так и недождавшись звонка «коллег», я отправила 25 сентября 2024 г. Претензию с требованием сообщить мне сумму задолженности, если таковая имеется, и снять обременение с моей недвижимости. Далее, я получила ответ, что информация которую я запросила относится к банковской тайне, что банк не может разглашать данные клиента без свидетельства о праве наследство. Я отправила оригинал свидетельство о праве на наследство на банковский продукт на адрес который мне сообщил сотрудник банка. По данным Почты России банк получил требуемый документ 01 октября 2024г., и 02 октября я получила сообщение «Информация зафиксирована и передана в профильное подразделение. С вами свяжутся коллеги в течение 5 рабочих дней для полноценной консультации и дадут разъяснения о дальнейших действиях.» Но снова со мной никто так и не связался… Я думаю, банк намерено не сообщает мне информацию, но обязательно обратиться в суд за несколько дней до истечения сроков давности. Весь год со мной связывались сотрудники, сообщали мне сведения о кредите, но сейчас, когда настало время снять обременение с моей недвижимости, это внезапно стало банковской тайной. Я хочу предостеречь всех граждан Российской Федерации, кто имеет счета в ТБанке, что, если у вас случится внештатная ситуация, то с этим банком это будет «хождение по мукам».
Здравствуйте.
Спасибо за то, что написали ситуацию подробно. Сочувствую вашей утрате.
Простите, что не перезвонили вам. Проведем работу над ошибками, чтобы не допускать подобного в будущем. Не смогли до вас дозвониться, чтобы предоставить информацию. Пожалуйста, позвоните нам по номеру 88005555775 с 8:00 до 20:00 по Московскому времени.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью