Банк экономит на обучении сотрудников для массового сегмента клиентов

Добрый день!

13.10.2025 в чата банк он-лайна я написал , что хочу расторгнуть полис осаго так как продал авто, спросили нлмер полиса-назвал..еще мин 15 меня мурыжит барышня разными вопросами, а потом сливает, ну дескать, должен обращаться сам страхователь. Эм.. сразу ряд вопросов: ты номер полиса взяла и страхователя не увидела? А обращаться куда, а какое контакты, а номер телефона и тд.. переписка затянулась .. разумеется начались эти извинения "ой ай ой" приношу извинения🤦🏼‍♂️еще одно дно. Пока она давала контакты, я сам все нашел -звоню. Там юноша Иван .. судя по дикции и голосу новичок . Боится нервничает и дрожит. Пытается меня убедить, что я сам должен в приложении его расторгнуть 🤦🏼‍♂️странно , но такой функции нет у меня, он так удивлен🤦🏼‍♂️дальше болтше.. потрачено около 15 минут и о боги, мы выясняем , что как надо сделать-мне скидывает заявление на расторжение..и говорит, либо курьер приедет ко мне за заполненным полисом, либо я сам его отправлю ответным письмом. Ок. Спрашиваю, а с какого числа будет вестись перерасчет суммы-с даты получения нами заявления на расторжение полиса .. ну круто🙄🤦🏼‍♂️

 Наступил понедельник 14.10, мне звонят и без объяснения причин в утвердительной форме выдают : приедет курьер , ибо по почте так не работает в вашем случае.. в моем это в каком-ответа нет. Спрашиваю , а можно другой человек передаст это заявление на расторжение ?ответ МОЖНО

Нвступил вторник 15.10

зцониь курьер-я еду к вам, паспорт с собой?зачем? ну чтобы я понял что вы это вы..🤦🏼‍♂️и стс захватили ?!юноща был искренне удивлен, что авто продано, и при продаже стс отдается 

приехал,,отдаю ему заявление, а он открывает конверт , который для меня и мне нужно подписать содержимое и в нем такое же заявление 🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️я уже сбился со счета этих некомпетентных ситуаций.. у вас департаменты не общаются между собой?

дальше

отадл ему все. Он уехал

прошло два дня

денег нет

зыоню сегодня утром в страхование -5 минут Иван активно проверяет информацию и потом говорит, что вернется позже нужно уточнять.. уточнять что??? заявления моего нет?есть. А зачем перезвонитб хотите? Ну я вернусь позже .. Как робот🤦🏼‍♂️перезванивает через 5 мин, сообщает , что все ок и скоро деньги поступят.. снова дебильные извинения.. потом звонит Анастасия, якобы Иван ей 5 мин назад сказал, что я вот только сегодня 17 числа курьеру отдал заявление..ну да, сегодня отдал и уже Иван увидел заявление в программе у себя.

резюме

в результате некомпетентности ваших работников я по терял несколько дней , сумму к возврату, которую вы удержали, поэтому, я требую и настаиваю на финансовой компенсации потерянных средств , а так же за моральный ущерб в связи с общением с этими вашими дарованиями.

вы их обучаете скрипту продаж: извиниться, присоединиться, сожалеть и тд.. научите их еще руссому языку. как минимум "звонИт, а не звОнит", и договорЫ