71
Всем добрый день!
11.10.2024 я находилась за границей и перевела 370 тысяч рублей другому клиенту банка. После этого и мой, и его счет заблокировали. Изучив отзывы я узнала, что в таких случаях нужно предупреждать банк о переводе на горячей линии или в чате, чтобы операцию не засчитали как мошенническую. Хорошо, подумала я, в целом банк мне очень нравится, сейчас быстро решим проблему и в следующий раз будем предупреждать.
Но, к сожалению, уже в течение 2 недель у меня нет доступа к моему счету. Сначала я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что нужно прийти в офис и подтвердить операцию. В офисе в г. Вологда на улице Ленина 5 в течение 2 часов перебрасывали от одного "специалиста" к другому, постоянно в приоритете отвлекаясь на клиентов, которые хотят оформить карту или вклад, но мой вопрос оставался без внимания, с открытым безразличием сотрудников альфа банка мы потеряли 2 часа времени, но что в итоге? Нам сказали, что мой счет не заблокирован! Хорошо, мы прямо в банке попробовали зайти в онлайн банк, но ничего не вышло, и в браузере, и в приложении при входе появляется "Не получилось загрузить. Уже знаем, в чем дело, и чиним. Попробуйте зайти позже". В офисе с этим никак не смогли помочь. Мы снова позвонили на горячую линию, там сказали написать на почту 911@alfabank.ru. После запроса на эту почту, пришло сообщение, что нужно написать на другую customerHelp@alfabank.ru. Я терпеливо отправила запрос еще и туда с объяснением всего перечисленного выше, но мне написали...что нужно идти в офис банка. Да. И это выглядит как бесконечный замкнутый круг, после знакомства с которым желание рекомендовать и использовать банк начало быстро пропадать. Я написала два дополнительный письма на почту customerHelp@alfabank.ru с просьбой уточнить статус моего банковского счета и запроса о доступе в банк, но с 17.10.24 (сегодня 22.10) служба поддержки молчит.
Дорогие представители банка, я прошу рассмотреть мой запрос и сказать, как мне получить доступ в банк. Я бы также хотела вывести средства с моей карты.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Вам необходимо обратиться в офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью