25
Здравствуйте.
Оплачивал коммунальные услуги с сайта Мос. Ру через СБП по qr коды с данного сайта. После оплаты третьей платежки альфа банк мне заблокировал все начиная от карт заканчивая приложением. Оплата была на смешные суммы, 2тыс, 2 тыс и 16тыс. И все эти оплаты были за коммуналку.
После блокировки мне пришло сообщение, о том что все заблокировано и просят позвонить на горячую линию. Звоню на горячую линию Альфа-Банка, там мне сразу заявляют, что надо явиться в отделение банк с паспортом. Думаю, ладно супер классное обслуживание, ну вроде отделение есть рядом. Поехал в отделение в Москве, по адресу Чертановская улица.
Говорю что мне все заблокировали, что делать. Сотрудник отвечает, сейчас будем звонить в фин мониторинг.
После ожидания 15-20 минут сначала звонка в фин мониторинг, там ответили.
Мне задали 5 идиотских вопросов, и просили личный мой телефон передать в руки сотруднику , что бы он посмотрел какие приложения установлены, после моего отказа, мне задали вопрос, установлено приложение для удалённого доступа такие как zoom (хотя он к удаленному доступу отношения не имеет)
Я сказал что установлен анидекс, после этого с удивлением спросили для какой цели. Я после этого выпал в осадок от таких вопросов. Сказал для дичныйх, после на другом конце провода кинули трубку. Сотрудник отделения походил по отделению с удивлением, после моего вопроса, что случилось. Мне сказали, надо заново звонить в фин мониторинг. А это на минуточку от 15-20 минут ожидания просто на телефоне. Зачем тогда пишут приезжать в офис.
После этого звоню повторно на горячую линию, там говорят что можно теперь отказываться удалённо оставить запрос на разблокировку. Мы оставили запрос по телефону, сказали что запрос рассматривается от 15-30 мин. Ответ пришёл только утром, что надо явиться опять в банк.
Я прихожу в отделение банк, где мне говорят, давайте опять заново звонить в фин мониторинг, спустя 15 минут , они дозваниваются и там говорят пишите письма и кладут телефон.
Как разблокировать счет, пока ни кто не сказал и зачем мне пишут приходить в офис тоже не понятно, если в офисе помочь. Не могут.
И это на секунду есть премиум обслуживание, и личный менеджер который вообще не отвечает.
Как тогда относиться альфа банк к своим клиентам????
А если я за границей был, я бы остался полностью без возможности и денег. Так как по телефону они помочь не могут. Делайте выводы, что на альфе можно хранить только не нужные Вам деньги и которые не жалко на долгое время отложить их.
Приветствую!
Ответ предоставила в отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью