54
Я являюсь клиентом Альфа-Банка в части брокерского обслуживания
Текущая ситуация
• 13.11.2024 Альфа-Банк удержал с моего счета ИИС комиссию в размере более 450 000 руб. (при размере портфеля – около 5 млн руб.)
• На вопрос причины удержания такой комиссии (при этом, что 13.11.2024 никаких операций я не совершал), выяснилось следующее:
o С 21 июня по 24 октября 2024 г. Альфа-банк по техническим причинам не начислял комиссию
o Комиссия мне рассчитана по тарифному плану Инвестор, в то время как комиссия по тарифному плану Трейдер была бы более, чем в 40 раз ниже (на который я не был переведен из-за технической неисправности на стороне банка.)
Требую пересчитать комиссию по тарифному плану Трейдер и вернуть излишне уплаченную комиссию исходя из следующего:
1. Введение в заблуждение
o 20 сентября 2024 г. я специально интересовался в чате приложения относительно комиссий за приобретения ценных бумаг, где мне ответили, что «Комиссия брокера за сделки по фьючерсу – 2 рубля за 1 контракт» (фьчерс, основной инструмент, которым я торгую, по факту оказалось, что более 80 руб. за контракт!) – см. скриншот 1
o На вопрос «И как можно снизить комиссию» как снизить комиссию – ответ был «На текущий момент по активным тарифам комиссии ниже нет»
• 2. Мошенничество
o Понимая, что я совершаю много сделок специально спрашивал в службе поддержки, чтобы уточнить фактически уплаченную комиссия. Например:
4 октября спрашиваю в чате службы поддержки «Можно попросить прислать расшифровку комиссии за последний месяц»
Ответ был – что могу самостоятельно проверить и инструкция к получению отчета. При этом в отчете не было данных комиссий. Т.е. как теперь сказано, возникла «техническая неисправность», которая длилась 5 месяцев и о которой мне никто не говорил.
По факту, очевидно, понимая такую комиссию, я бы сделки не совершал и перешел на другой тариф
• Недобросовестное поведения
Я являюсь премиальным клиентом банка. Очень странно, что банк самостоятельно не переводит премиальных клиентов на более выгодные тарифные планы и, по-сути, берет за 40 раз больше. До этого мне менеджер говорил, что банк автоматически подключает выгодные бесплатные опции
Резюмирую:
Просьба пересчитать комиссию исходя из тарифного плана Трейдер (а не тарифного плана Инвестор) на который я не был переведен из-за технической неисправности на стороне банка.
Приветствую!
Ваше обращение передали в ответственное подразделение банка, отвечающее за качество обслуживания клиентов, для проведения внутреннего расследования.
В случае выявления нарушений, к ответственному сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.
По техническим причинам мы не списывали брокерскую комиссию за сделки на срочном рынке с 21 июня по 24 октября 2024 года. Поэтому 13 ноября 2024 года списали её с вашего счёта. Комиссия рассчитана по вашему тарифному плану — вы сможете проверить сумму в брокерском отчёте на следующий день после списания.
Отчёт брокера доступен для формирования несколькими способами:
— в личном кабинете Альфа-Инвестиции: Документы и налоги → Заказ документов → Отчет;
— в мобильном приложении Альфа-Инвестиции: меню на главном экране сверху слева → Отчетность (или Личный кабинет) → Отчеты → Отчет.
Отметим, что тарифный план «Финансист» не предоставляется с 14 августа 2020 года и при открытии нового брокерского счёта, перед подписанием Заявления на обслуживание на финансовых рынках, вы можете ознакомиться с подключаемым тарифным планом «Инвестор». Изменение тарифа производится по вашему поручению в мобильном приложении или личном кабинете Альфа-Инвестиции. Вы можете подобрать оптимальный для вас тарифный план из предложенного списка, а ознакомиться с их подробными условиями на сайте. Основания для проведения компенсации удержанной комиссии, к сожалению, отсутствуют.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью