47
здравствуйте. заканчивался льготный период по кредитной карте, я внес сумму, указанную в приложении. но банковское приложение показывает сумму к внесению меньше необходимой. я внес только то, что было указано, а это был только минимальный платеж. в связи с этим, зайдя через несколько дней в приложение, я обнаружил пени на 10т.р. подскажите, пожалуйста, может через вас можно вернуть? уже было такое летом, то же самое, меня тогда консультант в чате запутал вдобавок. и вот опять отображалась не та сумма. самое обидное, что деньги-то на погашение всей суммы были на др. счете, просто непонятно отображается информация и я всё не внес. в поддержке по обращению № A2411285367 и более ранним мне отказали. а из всех медиа ваш банк номер один, дарит всем всё, а тут из-за недопонимания 10 тысяч зажал. прилагаю текст обращения:
"здравствуйте. поскольку текст многостраничного договора держать в памяти не представляется возможным, клиент ориентируется на оповещения из банковского приложения. а оно у вас крайне запутанное и вводит в заблуждение при возврате платежей по кредитной карте. прилагаю подтверждающие скриншоты.
1) 10.11.24 поступило уведомление с текстом "не забудьте внести 2246р до 11.11.24".
2) 10.11.24 я внес указанную сумму.
3) 22.11.24 поступило уведомление с текстом "внесите следующий платеж 4700 до 12.12.24".
на главной странице так же отображалась просто сумма задолженности и что нужно внести только платеж 4700 до 12 декабря.
никакой информации о процентах и штрафах указано не было, что можно расценивать как намеренное сокрытие информации с целью извлечения выгоды с клиента, не запомнившего наизусть условия многостраничного договора.
так же замечу, что в приложениях других банков вся информация отображается понятно и прозрачно из-за чего клиент думает, что и у вас если не отображается необходимый платеж, то все оплачено в срок.
в целях сохранения лояльности, сохранения дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества прошу вернуть деньги, списанные с помощью сокрытия позволяющей не пропустить срок платежа информации.
так же прошу учесть недоработки вашего приложения и устранить их в ближайшее возможное время.
спасибо. с уважением, Андрей".
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы не вернём проценты, начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 23.09.2024 по 22.11.2024.
Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Мы рассчитываем и выставляем к оплате минимальный платёж ежемесячно и он не зависит от даты окончания льготного периода.
При этом всю задолженность, согласно договору, необходимо погашать до окончания льготного периода, даже при наличии или отсутствии минимального платежа.
Порядок начисления процентов и порядок формирования минимальных платежей указываем в общих условиях договора кредита, которые можно посмотреть на нашем сайте: https://alfa.me/yPZzG5
Информацию о дате окончания льготного периода с даты его начала отображали в приложении.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход!Вряд ли вы... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью