28
Итак, этапы того, как развивалась ситуация:
-1. Я решил воспользоваться предложением Т-Банка/Т-Страховой (далее - Т-Инс) оформить КАСКО на свой автомобиль.
0. Этапы расчёта страховой премии и перевода денежных средств в размере 37 тыс. рублей по направлению Я -> Банк/Страховая (далее - Т-Инс) прошли очень быстро. А как же иначе?
1. В чате вместе с представителем Т-Инс определили интервал времени, в который подъедет представитель для осмотра автомобиля (06.12.2024 14:00 - 16:00 томского времени). Там же, в приложении, получил и инструкции по подготовке к встрече - убедиться, что машина чистая (без подробностей), и подготовить паспорт. Убедился, подготовил.
2. Представитель в назначенный интервал времени не явился. Незадолго до окончания оговорённого интервала я ему сам позвонил - и он пояснил мне, что дозвониться до меня не смог, а сейчас уже не приедет. А приедет когда-нибудь потом. Когда - не знает. Почему он не мог до меня дозвониться - загадка. 90% - что это просто какая-то отговорка, 10% - мало ли всякое бывает - может и не смог дозвониться. Но что мешало ему написать? Позвонить с другого номера (потом выяснилось, что у него их два, и оператор в чате дале не тот номер, или тот, но не так, или ещё что-то, неясно, в общем)? Ну я не знаю.
Интересно то, что буквально за два дня до этого мне представитель Т-Мобайл привозил сим-карту - и дозвонился, и даже дописался, и приехал вовремя, и отнял у меня буквально 5 минут времени.
3.Еще позднее я опять сам ему позвонил и выразил желание увидеть его именно сегодня, хоть и позднее, уж очень хотелось мне оформить КАСКО. Представитель согласился и приехал в 17.45 (хотя договаривались на 17.30, но это уже мелочи). Сказал - да, машина у вас чистая, но вот видите тут на ней немного лёд и немного снег (зимой, на улице - какая неожиданность) - не могу делать акт осмотра, не будет никакого КАСКО в таких условиях. Далее я с ним попрощался, так как не желал больше попусту и дальше тратить своё время.
Ремарка для Т-Инс - да, может, если логически помыслить, в этом плане представитель был и прав, но писать (формализовать) требования для подготовки надо НОРМАЛЬНО и ПОНЯТНО, а не так, чтобы каждая сторона могла их трактовать по своему. Иначе же люди с обеих сторон просто потратили своё время. Печаль.
4. После таких событий я возжелал немедленно возвратить денежную сумму за [неоформленное] КАСКО на свой счёт, о чём безотлагательно сообщил в чат поддержки. Ну и что вы думаете? Всё правильно - в направлении Т-Инс -> Я деньги уже как-то не переводятся. Со вчерашнего дня техническая поддержка только и делает, что извиняется, куда-то там быстро, оперативно, приоритетно и ещё по-разному передаёт информацию, но до сих пор никто из них не может мне прояснить судьбу моих денег, что я нахожу весьма удручающим обстоятельством.
Итоги: деньги я заплатил, КАСКО нет, понимания нет, миллион извинений и ноль полезных действий.
Здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что не оправдали ваших ожиданий и сразу не расторгли полис. КАСКО отменили и вернули деньги.
Представитель должен был приехать в оговоренное время, но не позвонил раньше, а позднее вовсе не дозвонился до вас. Работу над ошибками уже провели.
Для проведения предстрахового осмотра, машина должна быть чистая и должно быть достаточно света, чтобы представитель сделал четкие фото. Когда он приехал, то не получилось сфотографировать автомобиль, так как из-за погодных условий он был грязный.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью