109
Я являюсь клиентом банка практически 10 лет. Я являюсь человеком с плохим зрением. 14.12.2024 мною были сняты наличные средства в банкомате ТБанка. Как оказалось после снятия, с меня сняли комиссию в размере 23900 рублей. В банкомате я не видела ни где предупреждения о том, что за снятие есть комиссия. Я обнаружила это сразу и вернула денежные средства на счет. Далее написала обращение в поддержку. Поддержка ответила, что по решению банка не может вернуть всю сумму комиссии.
Начала узнавать детальнее причину. На протяжении всего времени использования, у меня был тариф еще от Тинькофф банк, по которому комиссия за снятие в собственных банкомата банка не начислялась на любую сумму снятия. В течении 2024 я на несколько месяцев включала себе подписку Premium, которую временно отключила в августе. Как выяснилось в общении с поддержкой, при отключении Премиум, банк перевел меня не на первоначальный тариф, а на другой с менее выгодными условиями с ограничением на снятие не боле 500000 рублей без комиссии. Банк ввел меня в заблуждение сменой тарифов и условий работы. Я была полностью уверена, что банк не берет комиссию как и раньше.
Я давно уже заметила, что с момента смены руководства, банк стал менее лояльным, менее выгодным и перестал дорожить своими клиентами. Благо сейчас есть конкуренция и есть другие банки. Но ТБАНК я больше никогда и никому не посоветую, это больше не прежний банк. Мелочность они ставят превыше имиджа, оскорбляют преданную работу с ними. Еще и поиздевались, сказали если бы у меня до сих пор был подключен премиум, то данной комиссии у вас бы не было.
Дополнение: после длительной переписки, банк снисходительно вернул 11950 рублей, половину комиссии, но присвоил ни за что оставшиеся 11950. Я может бы и готова была продолжить работу с банком, даже вернуться на Премиум. Но после такого мошенничества, другими словами это не назовешь, больше нет доверия к этому Т-Банк. ТБанк обманул меня, воспользовавшись моей неполноценностью, плохим зрением. Это была просто операция снятия наличных с дебетовой карты в их собственном банкомате. Я сразу же вложила деньги и отменила операцию как увидела в приложение комиссию, она даже висела в обработке в тот момент. Это была даже не кредитка или сложный продукт, который подразумевает оплату и расходы. Это был их банкомат, просто дебетовая какрта с собственными средствами. Нет слов. Буду с юристами защищать свои права и верну стоимость. Для меня 11950 большие деньги и в предверии Нового года, это большой удар.
Здравствуйте.
Комиссию списали, так как вы превысили лимит бесплатного снятия в расчетном периоде. Тут нет ошибок, все по тарифу. У обычного и премиального условия отличаются.
Проверили работу банкомата и не нашли ошибок в отображении информации. Комиссию показываем на экране перед снятием наличных.
Ранее зачислили компенсацию в размере 11 950 рублей. Я посмотрю, можно ли вернуть оставшуюся сумму. По итогам вас сориентируем в рамках обращения 461856565 звонком, смс, уведомлением или сообщением в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью