42
У меня 20 декабря 2024 в 21:41 в произошла ошибка при снятии наличных из-за длительной реакции банкомата на нажатия клавиатуры.
Вместо планируемых 8000 руб снялось 80000, остановить операцию я не успел, нажатая, в момент, когда я увидел, что снимается 80000, а не 80000 руб, кнопка отмены не сработала, что может быть подтверждено изучением логов работы банкомата.
Деньги тут же вернул на счет со всей возможной скоростью через соседний банкомат другого банка, банкомат выдачи осуществлял только выдачу без возможности приема средств. Средства поступили в банк в 21:55.
Вижу в отчетности списанную со счета сумму 82652 руб, т.е. комиссия составила 2652руб.
Кроме того, изменился статус превышения лимита, поскольку сумма превышает месячный лимит бесплатного снятия наличных.
Также операция возврата средств на счет расценена как погашение задолженности, а не как возврат.
Прошу исправить состояние счета карты:
1. Не начислять комиссий за ошибочное снятие в связи с возратом средств.
2. Восстановить месячный лимит на снятие без комиссии в связи с полным возвратом ошибочно снятых средств в кратчайшие возможные сроки (несколько минут).
3. Правильно отнести приходную операцию по счету, не как погашение, а как возврат, привести счет в исходное состояние, отменив погашения.
Обращаю внимание банка на то, что игнорирование моих просьб об оформлении возврата сумм приводит к взиманию с меня дополнительных комиссий при снятии средств до конца месяца, несмотря на то, что снятые средства были возвращены банку тут же в кратчайшие возможные сроки (14 минут) в полном объёме.
Что свидетельствет о неэтичном отношении банка к клиентам. Мало того, что ставки по кредитам и карте высокие, банкоматы работают криво, так ещё исправить ошибочную операцию невозможно. Уже дважды обращался по этому вопросу в техподдержку, номера обращений А2412219145 и А24122212569. Банк отказывается принимать факт полного возврата средств на счёт в кратчайшие сроки и ссылается на то, что комиссия была списана по условиям тарифа.
Повторю, считаю игнорирование доводов клиентов при явной некачественной работе банкомата (длительные задержки в срабатывании клавиш банкомата) и факте полного быстрого возврата ошибочно снятых средств банку неэтичным и свидетельствующем о низком качестве услуг, игнорировании прав и интересов клиентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход!Вряд ли вы... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью