Список вопросов

Ответ дан

Скажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы сотрудники банка ВТБ 24 дополнительного офиса Кузьминки…

Иные вопросы

02.12.2010 09:21

ВТБ

Автор

Анара Абдылдабекова

Москва

Скажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы сотрудники банка ВТБ 24 дополнительного офиса Кузьминки начали работать и перестали футболить клиентов? Не умеют, не знают — пускай увольняются, не мешают банку зарабатывать деньги и подтягивать клиентов. Не только реклама на ТВ должна работать на поднятие имиджа банка, а благодаря таким сотрудникам как представители доп. офиса Кузьминки по Волгоградскому проспекту, последние сбегут и знакомых отговорят.

Я переслала деньги в г. Бишкек 25 ноября т. г. через систему анелик. То, что сотрудники не знают, что они отправляют деньги в банк, с которым они уже год как не работают — ерунда. Волнует другое — где деньги? Почему ваши сотрудники предлагали мне решать проблемы, возникшие по их НЕКОПМЕТНОСТИ с помощью моих ресурсов? Я неоднократно звонила племянице, которой хотела сделать приятное и отправила небольшую сумму, она мне названивала после перегворов с сотрудниками банка, куда были «направлены» деньги. Что же предложили «умные» сотрудники доп. офиса Кузьминки? «Вы можете забрать деньги». — Могу, но проценты-то вы не отдаете. -Нет.
Отлично придумали — сами напортачили, а хотите, чтобы я закрыла ваши промахи своими деньгами? Они что самые умные, а остальные все дураки? Деньги за проценты небольшие, но дело же не в них. Как-то не хочется думать, что тебя водят за нос и делают из тебя идиота. Решила узнать как можно хотя бы получить деньги в Бишкеке — это компромисс, ваши сотрудники не выдают процентов и мои родственники получают деньги. Я к ним сходила не раз. Поговорили. Результат? Они постоянно между собой переговаривают, отправляют то к одному, то к другому, а потом попоросили (опять же все с умным видом) оставить свои координаты, мол, перезвоним … и тишина. Не пишут, не звонят. В понедельник, 29 ноября, я, после разговора с «компетеными» сотрудниками вашего банка, зашла в соседний банк -отделение ОТП, где мне все понятно и ясно рассказали, а деньги, которые ждала моя родственница, пришлось повторно пересылать уже через этот банк. Они были в Бишкеке уже через 30 минут. А судьбу денег, переданных через отделение вашего банка, уже неделю пытаюсь отследить. Конечно, я их получу без проблем через 30 дней, но без комиссионных — это по договору я их получаю автоматически без процентов за пересылку. А как же комиссионные, нервы, потраченные деньги на переговоры с другой страной? Как нам пояснили (но на самом деле компетеные сотрудники другого банка), это ВАШИ сотрудники должны были звонить в Бишкек, это ОНИ должны были найти деньги (в какой банк пришли, дошли или нет) или созвониться с Анелик и с них вытребовать все. А ваши очень «умные» и «расторопные» сотрудники предложили мне самой созвониться с Анелик. Конечно, зачем им тратить свое время на ненужные хлопоты? Они же умные, им некогда. Хотите услышать одну из рекомендаций одного из ваших сотрудников -«экспертов» (а я поговорила уже со многими, включая начальников)? «Поменяйте фамилию получателя!» Это что шутка? Или уровень интеллекта ваших сотрудников-экспертов? На вопрос: попадет в это же банк по этой же системе? Ответ: да. Вопрос: что поменяется от этого, ведь с банком этим у вас нет договора? Ответ: это все, что мы можем. Мы не можем поменять систему отправления и банк получателя. Вопрос: Но ведь мои родственники не получат деньги в любом случае. Ответ: ? … И побежала за начальником. …Без комментариев!…

Не надо на клиентов смотреть как на дебильных, тем более если у них не славянский тип лица. Не надо из себя строить самых умных, даже если вы и такие. Нам от вашего банка нужно было одно -перевести деньги за НАШИ деньги в другой банк. Просто нормально переведите деньги. Надеюсь, что хоть после ваших указаний сотрудники доп. офиса Кузьминки банка ВТБ 24 наконец-то свяжутся со мной и расскажут мне все-таки где мои деньги, как их могут получить мои родственники.

Да, кстати, сотрудники вашего доп. офиса «Кузьминки» после двух моих приходов, попросили не приходить и не расспрашивать их, сами, мол, позвонят. Видимо ваши клиенты мешают им нормально жить, в потолок плевать? Это что у вас такая новая форма общения с клиентами? Или они не проходили обучение по продажам и работе с клиентами? К тому же им не помешает немного почитать специальную литературу по банковской системе -надо же как-то консультировать клиентов, не всегда же их разгонять своими неумными действиями, а тем более когда рядом работает отделение другого банка. Ваши клиенты могут стать их клиентами! Или уже стали?

Здравствуйте!

Настоящим информируем, что банком ВТБ 24 (ЗАО) перевод оформлен был без нарушений и «Анеликом» получен.
По Вашему обращению было проведено расследование, в результате которого выяснилось, что «Анелик» перевод в г. Бишкек отправил, но данный пункт выдачи закрыт. О данном факте «Анелик» информацией не располагал, в связи с чем своевременно списки пунктов выдачи не были обновлены.
Со стороны банка ВТБ24 какие-либо нарушения отсутствуют.
По имеющейся информации денежные средства «Анеликом» Вам возвращены, в том числе удержанная комиссия за осуществление перевода.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Скажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы сотрудники банка ВТБ 24 дополнительного офиса Кузьминки…

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка