164
С 24 декабря 2024 года уже на протяжении почти 2-х месяцев, пытаюсь оформить сделку на покупку залоговой квартры через ТБанк. Можете себе представить? Клиент хочет купить квартиру и из-за некомпетентности менеджеров банка сделать это не может. Реальная история. Если бы я знала, что купить квартиру через ТБанк так сложно, я бы никогда не пошла на такую сделку. Бедные клиенты банка, мне искринее жаль этих людей.
Покупатель подал заявку на согласование процедуры. Нам 10 дней назначали менеджера по ведению сделки, обновляя статус почти каждый день. Далее если у тебя возникает вопрос по сделке, есть некий менеджер, который не может ответить ни на один вопрос, но обещает уточнить и перезвонить. Перезванивает чере 2-3 дня обычно после 19 часов. На новый вопрос в диалоге, опять все тоже самое. Уточню - перезвоню и так по кругу уже на протяжении 2-х месяцев. Связаться с отделом ипотеки невозможно, офисов у банка нет, все общение только в чате (про чат это отдельная тема). Отдать должное , менеджеры всегда извиняются за доставленное неудобство. Через месяц общения извинения менеджеров банка воспринимается уже как издевательство над клиентом.
Через полтора месяца наших услилий, нам на телефон утанавили приложение для подписи УКП документов. Скачать эти документы из личного кабинете нет никакой возможности. После подписания документы пропадают из ЛК и ты остаешься ни с чем. Как получить документы с электронной цифровой подписью или на бумажном носителе, чтобы остался хоть какой-то след от сделки, как оформить справку на бумажном носителе о движении денежных средств со счета на акредитив, в какие сроки - на эти вопросы тебе тоже сразу никто не ответит, вот уже 3 дня ждем ответ на этот вопрос от нашего менеджера. Общение покупателя и продавца в едином чате тоже не предусмотрено.
На вопрос про регламенты банка о согласовании документов мы услышали ответ, что таких регламентов с установленными сроками по сделки нет. Интересен вопрос как работает банк, по понятиям? Сделки с недвижимостью это точно не конек ТБанка. Настолько непродуманн алгорит процесса сделки, компенций у менеджеров просто нет. Очень сильно подумайте прежде, чем получать услугу такого рода в этом банке.
Думаю, что если до конца недели не получим ответы на свои вопросы, прийдется отказываться от сделки. Хотелось бы чтобы руководителя обратили внимание на работу своих сотрудников. За качество предоставляемых услуг можно поставить оценку минус 5, но такой оценки нет. Зачем спрашивать мнение клиентов, если ничего не меняется.
Здравствуйте.
Понимаю вас, но для сделки нужно время. Проверкой и подготовкой занимаются профильные специалисты. Связать с ними не получится. В диалогах передаем всю информацию в нужные руки. Проведу работу над ошибками, если найду.
При этом по срокам на проверку заявления дается 10 рабочих дней. На саму сделку по закону — 4 месяца.
Договор ипотеки можно запросить в чате. Также он хранится в приложении, которое вам помог установить представитель банка для выпуска электронной подписи. Документы подготовим и отправим.
Офисов нет, так как мы ориентированы на дистанционное решение вопросов в чате или по телефону.
Постоянно работаем над улучшением наших продуктов и сервисов. Спасибо за идею по чату, передали ее ответственным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью