77
В январе через приложение оформила заявление на частичное погашение основной суммы кредита по ипотеке. После списание суммы (20.01.2025) произошел некорректный расчет: увеличение суммы ежемесячного платежа за февраль в 4 раза, последующие месяцы в 2 раза (отображение сумм в приложении).
После списания в январе, оформила кредитные каникулы, но 29.01.2025 поменяла свое решение и обратилась в отделение банка, чтобы прекратить каникулы.
В отделении банка помогли оформить все необходимое, на почту прислали заявление, которое нужно заполнить.
03.02.2025 снова обратилась в отделение с данным заявлением, 04.02.2025 получила смс от банка о том, что кредитные каникулы прекращены. В это день вновь произошел некорректный расчет.
обратившись в отделение банка За разъяснением изменений по платежу и просьбу предоставить справку, поступили рекомендации написать в чат приложения.
Обратилась в чат с просьбой предоставить копию заявления, которое формировалось в декабре 2024 и в январе 2025 (повторно) для досрочного погашения, а так же разъяснить причину изменения ежемесячного платежа и причину отсутствия информации о том, что кредитные каникулы отсутствуют.
получила рекомендации: "Рассмотрели ваше обращение A2502069812: Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Рекомендуем направить запрос на э/я ipoteka-service@alfabank.ru. Обращаем ваше внимание! В системе банка не актуализированы данные вашей электронной почты. Для подтверждения электронной почты рекомендуем обратиться в контактный центр/чат в приложении."
далее была переписка по данному почтовому адресу, где рекомендовали: "Если Вам необходима нетиповая справка о проведенном ЧДП, то необходимо обратиться на п/я
ipoteka-support@alfabank.ru
Если Вам необходима именно
копия заявления, которое формировалось при частичном погашении через мобильное приложение, необходимо обратиться в
тех.поддержку в мобильном приложении."
Получила ответ: "Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Рекомендуем направить запрос на э/я ipoteka-service@alfabank.ru."
обращалась с просьбой по адресу moyplatej@alfabank.ru, но ответа не получила в установленный срок (5 рабочих дней).
Обращалась в отделение банк (ул. Каланчевская 27, спасибо менеджеру, который предоставил справку по ипотечному кредиту на 10.02.2025), в отделение ипотеки (Ул. Щипок 11, рекомендовали звонок по номеру телефона +74957855785. Позвонив дважды по данному номеру меня переадресовывают в приложение и написыванием на почту ipoteka-support@alfabank.ru, котороя переадресовывает на чат приложени). в чате приложения оператор Кристина взяла в работу мой вопрос, но обратной связи я не получила о продвижении моего вопроса.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Мы внесли корректировки в график платежей по договору кредита.
Ежемесячный платёж исправили на 11,804.91 рублей, с учетом ЧДП. Дополнительно сообщаем, что 25.02.2025 и 27.02.2025 излишне оплаченную сумму вернули на ваш счёт.
Ознакомиться с выпиской и новым графиком платежей можете в приложении, Альф-Онлайн или в отделении, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим заявляю пре... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим заявляю пре... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Система предл... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью