25
В один тёмный для репутации вечер один банк решил устроить акцию «20% кешбэк за услуги ЖКХ». Одна барышня предусмотрительно задала миллион вопросов в службу поддержки. Ибо не хотелось услышать, что: не оплатили услуги ЖКХ, стоя на перекрёстке в 00:03 на 9-сантиметровых каблуках, отрезая сосиску чёрной кошке и держа в левом кармане мышь-альбиноса, поэтому кешбэк не полагается.
Итак:
сначала, 17 ноября, уточняет про лимит кешбэка. Лимит 30 000, оплатить QR можно
26 ноября вопрос об актуальности акции. Ответ: да, всё ок, «воспользоваться можете один раз в период с 12.11 по 11.12».
3 декабря пишет, что планирует внести аванс за услуги ЖКХ. Снова можно по QR-коду. Если поставщика услуг нет в приложении (это вовсе не недоработка банка), то он не подходит. Находит другого поставщика услуг.
4 декабря снова уточняет детально по конкретной квитанции со скриншотами.
15 декабря спрашивает, где кешбэк, и тут начинаются чудеса. Снова ассистент заявляет, что кешбэк за услуги ЖКХ не зачисляют. Не ассистент, а герой сказок без образования, лежащий на печи. Разберём цитаты оператора:
«В рамках акции необходимо оплатить услуги ЖКХ». Ок, оплатили.
«Вы совершили авансовый платёж». Читаем правила: где тут что-то об авансовых платежах? Нетуть.
Авансовые платежи — норма: сначала деньги, потом услуги.
«Такие операции являются переводом, а не оплатой». Барышня простая, велели сканировать QR-код в приложении, сканируем. Она отправила скрин QR-кода и результата ввода, однако внятного ответа, что в данной ситуации она ничего не получит, не было.
«За одну оплату услуг ЖКХ» банк трактует как «фактические услуги за 1 месяц». Это очень вольная трактовка правил, на тонкой грани фантазии и зла. Я понимаю это как: за одну оплату услуг — да, за вторую — нет, и за третью — нет. Ничего об одном месяце или первом месяце в правилах не говорится.
После положительного решения фин уполномоченного по аналогичным обращениям, направила ещё раз 15.02.25 обращение. И снова отказ. Что ж, и фин уполномоченный Т-Банку не указ?
Здравствуйте.
В рамках акции начисляем бонус за оплату услуги ЖКХ. Вы совершили авансовый платеж, такие операции являются переводом на счет, а не оплатой услуг ЖКХ. Условия акции не выполнены. В рамках лояльности начислили максимально возможный бонус. Сегодня пересмотрели свое решение и доначислили кэшбэк до полной суммы по акции.
Проверю консультации и проведу работу, если обнаружу ошибки. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
Добрый день.Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332)... Читать полностью
Здравствуйте, который день не могу получить информацию об оформленных полисах страхования на умершую маму, у нее бы... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Персональные данные неизвестно кому направить я должен? Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью