134
В последнее время я уже очень часто пишу в диалог по общению с клиентами в Т- банке. Я очень устала от такого отношения банка к себе. Проблема в том, что на данный момент я использую их кредитную карту, но стремлюсь избавиться от него, думаю ещё месяц либо два наконец то сделаю это. Моя проблема заключается в том, что банк снимает комиссию скрытно и при этом в выписке не указывает за что сняли эту комиссию, после моего обращения банк делает возврат. Но, когда приходит день выписки банк снова снимает эту комиссию, и мне снова приходится писать к банку, и снова обращение итак уже на протяжение последних полгода. В последний раз сняли комиссию за то, что я по ошибке перепутала карты, я это сделала один раз на протяжение всего времени использования их карты, и с меня сняли комиссию за это, янаписала в поддержку, что я это сделала один раз ранее такого не было за мной, мне вернули денежные средства. Сегодня день выписки по моей карте, но с меня снова сняли эту комиссию, написала в поддержку мне пришел отказ, я же ссылалась на то, что мне ранее был возврат комиссии на данную услугу, банк это никак не обьяснил, и далее на мои просьбы вернуть эти денежные средства просто молчание. Мои обращения просто никак не комментируются, кроме как что списана комиссия верно, на мой вопрос что ранее был возврат комиссии они просто молчат. Да, ещё получила звонок от них с утра в свой выходной день. Данный банк наносит большой урон в отношении общения со своим клиентами, а также снимает комиссию когда желает, если же это никак не доказывать, данные операции будут продолжаться снова и снова. Я не понимаю почему такое отношение к клиентам.
Здравствуйте.
От клиентов ничего не скрываем. Проценты начисляем по условиям тарифного плана, с которым вы можете ознакомиться до момента начала пользования картой. Также разместили документ в приложении Т-Банка: на главной странице выберите счет кредитки → "Детали счета" → "Тариф".
В феврале вы сделали операции, которые приравниваем к снятию наличных. К ним относим почти все операции на сторонних сервисах: в букмекерских конторах, казино, электронных кошельках, банках, биржах, платежных системах, микрофинансовых организациях и так далее.
В тарифе кредитной карты написано про это в пункте 3. Переводы на сторонних сервисах почти всегда проходят как снятие наличных и расходуют лимит льготного снятия в сторонних банкоматах. Комиссию мы списываем только после обработки операции. Вернули ее в рамках лояльности.
В обращении 500812031 рассказали, что за расчетный период вы совершали операции в других кредитных организациях. Их приравниваем к снятию наличных, поэтому в дату выписки списали проценты. Рекомендовали вам погасить долг и после этого обратиться к нам в поддержку, чтобы мы могли рассмотреть возможность их компенсации.
После погашения задолженности мы вернули начисленные и финальные проценты.
Все проценты рассчитали и начислили правильно, вернуть их не получится. Не можем на постоянной основе компенсировать правильные начисления.
Звоним только в разрешенное время. По вашей просьбе можем исключить номера из обзвона, чтобы больше не беспокоить вас.
Нашу работу проверю и приму меры, если найду ошибки.
О снятии наличных с кредитной карты рассказали на сайте, также подробнее о переводах в рамках бесплатного лимита.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью