97
Я, Капленко Екатерина Викторовна, обращаюсь к вам с жалобой на действия сотрудников вашего банка в связи с ошибочным оформлением договора 449775 от 1 апреля 2025 года
В процессе оформления рассрочки возникла ситуация, когда она была оформлена дважды: в Т-банке и Совкомэкспресс. Сразу после обнаружения данной ошибки я обратилась к продавцу для аннулирования одного из договоров. Продавец связался с представителями платформы, которые подтвердили, что процедура возврата средств проста и возможна.
8 апреля 2025 года средства были возвращены в ваш банк, однако с этого момента я столкнулась с серьезными трудностями в закрытии договора рассрочки. Я неоднократно обращалась на горячую линию Совкомэкспресс и получала противоречивые ответы от различных сотрудников:
1. Первоначально мне сообщили, что в индивидуальном порядке такие случаи рассматриваются, и проценты по кредиту могут быть списаны.
2. Позже другие сотрудники утверждали, что я обязана уплатить проценты, так как торговая организация не обратилась в банк за аннулированием договора
3. Еще были те, которые просили прислать документы на почту для закрытия кредита. Торговая организация не имеет менеджера в Совкомэкспресс и не знает, куда обращаться для решения данной проблемы. Они обратились к брокеру, который также подтвердил отсутствие запроса документов от совком-экспресса для возврата рассрочки.
Из-за несовершенства системы и невозможности с ней бороться, я была уже готова уплатить проценты, только за первые 8 дней до моего первого обращения в Совкомэкспресс. Однако совком экспресс постоянно откладывает рассмотрение моего вопроса, и проценты продолжают начисляться.
В связи с вышеизложенным, прошу вас:
1. Рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке.
2. Произвести аннулирование договора рассрочки без начисления процентов.
3. Обеспечить четкую коммуникацию между вашим банком и торговой организацией для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Прошу вас ответить на данное обращение в разумные сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы.
С уважением,
Капленко Екатерина Викторовна
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Сообщаем, что указанный Вами договор не был заключен между Вами и Банком.
Рекомендуем обращаться по данному вопросу в ООО МФК "Совком Экспресс".
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью