137
Мною были куплены авиабилеты через приложение Т-банка (через раздел «Путешествия»). По личным причинам я решила вернуть уже купленные билеты и 10.04.2025 через чат поддержки Т-банка запросила предварительный расчет суммы возврата.
Мне пришло письмо на почту в 15.31 10.04.2025: «Рассчитали сумму возврата. Сможем вернуть 56115.24 руб. Подтвердите условия возврата до 10.04.2025 18:00 по Москве.» Я нажала на кнопку «Подтвердить» из письма.
В 16.00 10.04.2025 пришла сумма 30745.24 и в 16.02 10.04.2025 пришло письмо «Чек за вашу покупку», где была указана такая же сумма 30745.24 руб, что почти на 26 тыс. руб меньше суммы из предварительного расчета к возврату, которую я подтвердила.
Я сразу оформила обращение через чат поддержки Т-банка, что мне вернули сумму значительно меньше суммы из предварительного расчета, который я подтвердила при возврате авиабилетов. Приложила скрины писем и скрины из приложения с суммой 56115.24.
В итоге, решение обращения несколько раз переносили и 22.04.2025 прислали ответ: «Мы проверили процесс оформления возврата с технической стороны. Извините, что изначально указали неверную сумму к возврату. При этом, при согласии с возвратом новая сумма была отображена на вашем экране, при нажатии на кнопку "Подтверждаю возврат" вы с ней согласились. Компенсация разницы не предусмотрена. Мы ценим сотрудничество с вами, поэтому приняли решение начислить в качестве подарка 2 000 рублей.»
Даже если произошла техническая ошибка, это проблемы Т-банка, а не клиента. В письме была указана неверная сумма. Я нажимала согласие из письма. Если программа дальше меняет сумму, то это прямой подлог и мошенничество. Так быть не должно. Я автоматически дальше нажимаю согласие, потому что информация указанная в письме меня полностью устроила.
Я требую вернуть сумму, указанную в письме, в полном объëме. Если мой вопрос не будет решен положительно, и деньги мне не вернут, то я намерена написать заявление в ЦБ и Роспотребнадзор, а также в ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену при АРБ, чтобы проверили правомерность действий Т-банка.
Здравствуйте.
Согласна, что при оформлении возврата должна быть направлена точная сумма, на которую рассчитываешь. Простите за то, что изначально указали неправильную сумму.
Передала коллегам, чтобы подробно проверили ситуацию. По результату свяжемся с вами в мобильном приложении и личном кабинете.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью