50
Добрый день!
Мной, Ар-м Е.Н., 15.12.2024 была совершена покупка по терминалу с использование КБК Сбера ***0134, после активации карты в соответствии с условиями ее использования, я знал что необходимо совершить 4 обязательных платежа (5% от ОСЗ). В связи с этим я сразу (в декабре, примерно с 16.12.24) обратился на горячую линию 0321, для уточнения даты и суммы первого обязат.платежа, чтобы оплатить ее до Нового Года.
В ответ мне оператор сообщил, что в декабре платить не нужно, оплачивать обязательный платеж нужно будет в январе и ему придёт смс (ни о какой отсрочке первого платежа или иных условиях оператор не говорил). Я усомнился в этом и позвонил еще раз (на 0321, попал на другого оператора). На что мне сообщили ту же самую информацию. В январе я снова звонил на 0321 для уточнения суммы, была названа сумма 50 тыс. (округленно). И позже пришла смс о необходимости внести платеж (что я и сделал 22.01.2025). Далее каждый месяц я звонил и уточнял сумму, чтобы после смс оплатить ее с небольшим запасом. В феврале 25.02.2025 - 47 500 и в марте 27.03.2025 - 45 075р. Соответственно, понимая что льготный период заканчивается, я планировал в апреле вместе с последним платежом закрыть всю сумму кредита, как я уже делал когда пользовался картой прежде (до замены КБК1,0 на КБК2,0). Также я позвонил на 0321, чтобы уточнить сумму платежа, тем более что в мобильном приложении появилась цифра 167438. 23р., которая точно не соответствовала сумме обязат.платежа 5%. В приложении была отражена сумма остатка платежа 856 575р., так как 143 575р мной были уже оплачены. Все эти звонки я делал 23.04.2025. В первое обращение я получил информацию, что эта сумма (167 423) не корректна, и я должен оплатить только 42тыс. (до 30.04.2025), о дате оплаты пришла смс, без доп.условий (об окончании льготного периода мне никто не сообщил). В тех.поддержке оператор сообщил мне что это тех. ошибка и посоветовал не обращать внимания на цифры!! На мой вопрос - как скоро все обновится, тех.поддержка предположила что возможно через месяц. Это меня не устроило и меня переключили обратно на операционную поддержку. Оператор объяснил, что все хорошо и на мое желание закрыть всю сумму долга одним платежом (что по моему мнению соответствует условиям льготного периода, так как я использовал КБК ранее), сообщил - вы должны оплатить еще проценты за выход за льготный период (о чем не было озвучено ни разу ранее). Это я услышал впервые (ранее она нигде не отражалась), более того мне ее категорически не сообщали. Далее я обратился с просьбой прослушать мои звонки на 0321 с периода 16.12.2024, так как это вопиющее нарушение в предоставлении консультаций клиенту по банковским продуктам (введение в заблуждение). В ходе дезинформации со стороны оператора горяч.линии 0321 я вышел на просрочку 120тыс. (округленно), хотя имел полную возможность закрыть долг без начисления процентов. Требую разобраться в ситуации!
Ответ банка - полная отписка!
Добрый день!
Проверила, нарушений банка нет.
В декабре 2024 вам на линии поддержки предоставили информацию о дате окончания льготного периода 31.03.2025.
В других консультация, предоставленных до даты окончания льготного периода, вами запрашивалась информация о сумме минимального ежемесячного платежа.
Более подробно информацию изложили в официальном ответе в системе Сбербизнес.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью