158
Уважаемый T-Bank,
С 23 апреля 2025 года моя карта была заблокирована без объяснения причин. За это время я прошла более 7 "проверок", после которых карта разблокировывалась, но затем снова блокировалась без уведомлений. Поддержка не предоставляет конкретных причин блокировки и сроков её снятия.
В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:
На каком основании моя карта была заблокирована?
Я не получала уведомлений о причинах блокировки, что нарушает мои права как клиента.
Почему срок проверки превышает установленные законом пределы?
Согласно ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ, приостановление операций возможно не более чем на 48 часов (или 5 рабочих дней для входящих зачислений). Однако банк игнорирует эти сроки.
Почему мне отказывают в переводе собственных средств на другой счёт?
В соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ, клиент имеет право потребовать перевод остатка средств на другой счёт в течение 7 дней. Банк отказывается выполнить это требование, нарушая мои законные права.
Почему сотрудники поддержки проявляют неуважение?
Некоторые операторы перебивали меня, не давали высказаться и обвиняли в "некомпетентности", хотя сами не предоставляли внятных ответов. Такое отношение недопустимо и нарушает нормы закона "О защите прав потребителей".
Почему сотрудники службы безопасности используют некачественное оборудование для связи?
В ходе общения с представителями службы безопасности я столкнулась с тем, что их микрофоны работают крайне плохо, из-за чего я не могла чётко расслышать задаваемые вопросы. Это привело к тому, что мои ответы могли быть восприняты некорректно. Однако сотрудники не уточняли информацию и принимали решения, основываясь на своих предположениях, что привело к повторным блокировкам и обвинениям в моей некомпетентности.
Мои требования:
Предоставить официальное объяснение причин блокировки карты.
Указать конкретные сроки завершения проверки.
Обеспечить возможность перевода моих средств на другой счёт в соответствии с законодательством.
Провести служебную проверку по фактам некорректного поведения сотрудников поддержки и предоставить результаты.
Обеспечить надлежащее качество связи при общении с клиентами, чтобы избежать недоразумений и неправильных интерпретаций ответов.
Если в ближайшее время ситуация не будет разрешена, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному. Также рассмотрю возможность подачи иска в суд за неосновательное обогащение и компенсацию морального вреда.
Здравствуйте.
Впервые система мониторинга сработала 21 апреля в 15:57, и мы сразу направили СМС о блокировке карты. После связались с вами и сняли ограничения, о чем также направили СМС в 16:37. В этот же день карту заблокировали повторно в 16:45 из-за подозрения, что операцию совершаете под влиянием мошенников. Ситуация с 161-ФЗ не связана. После этого ограничения не снимали, ошибок в работе мониторинга нет. Сроки продлевали из-за высокой нагрузки. Сейчас нужно дождаться окончания расследования. Больше проверок не было.
Мы хотим связаться с вами, чтобы обсудить ситуацию, но не получаем ответ. С качеством связи ошибок нет.
В консультациях верно сказали, что заблокировали карту в целях безопасности и повлиять на это в момент обращения нельзя. Сроки назвали средние, но они могут быть больше, если это нужно для проверки. Об увеличении сроков предупреждали в СМС, намеренно их не затягивали.
При общении с вами не перебивали и не обвиняли. В переводах не отказываем, но до окончания проверки сделать их нельзя. Об ограничениях говорим в правилах обслуживания, они не противоречат законодательству РФ.
Документ с ответом отправили на ваш контактный e-mail.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью