277
Здравствуйте.
В ночь с 23 на 24 февраля 2025 г. мне внезапно заблокировали все карты и счета. Решить проблему самостоятельно не удалось, и я обратилась в банк.
24 февраля я пришла в филиал по адресу: Краснодар, ул. 40-летия Победы, 33/1. Без свидетельства о браке (смена фамилии) меня не приняли — я проехала 4 км домой и вернулась с документом. В 16:45 меня всё же приняли, но заявление не приняли: банк вернул средства и предложил ждать разблокировки «неделю–две или более» и параллельно выпустить карту через Сбербанк Онлайн.
27 февраля я вернулась в тот же филиал: сотрудники сообщили, что ждать «около месяца», но чёткого решения не дали.
16 марта я обратилась в филиал в ТЦ «Красная Площадь» (ул. Держинского, 100). Я внесла остаток по кредитке и попросила разблокировать дебет. Старший сотрудник объявил, что блокировка по статье 115 ФЗ, хотя инициирована банком по другой причине; он бегал по всему филиалу, что создало стресс, и в итоге снова сказали «ждать».
В апреле, спустя два месяца, я позвонила в Сбербанк: девушка объяснила, что блокировка — из‑за компрометации, и что можно сделать.
23 апреля я пришла в филиал по ул. Зиповская, 8. Обслуживание началось в 17:43, но карту перевыпустить не удалось: предложили написать заявление об индивидуальном рассмотрении.
24 апреля мне прислали ответ по обращению №2504237001492687: «Не можем выдать карту согласно п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания. Причин не пояснили». Я вновь позвонила — вопрос «взят в работу», обещали ответить до 04.05.
Затем продлевали сроки: до 08.05, до 12.05 и до 22.05.
5-й ответ: «Карты заблокированы по компрометации (п. 9.6 Условий). Блокировка — стандартная мера. Ограничения сняты, но карты не разблокируются. Оформите перевыпуск».
14 мая я снова пришла на Зиповскую, 8 — и получила отказ. Заявление вновь «взяли в работу», хотя час назад сообщили об отмене ограничений. Одновременно сотрудники навязывали мне банковские услуги, недоступные без карты.
Вечером 14 мая я написала в поддержку через приложение. 15 мая мне звонили дважды с номера 900: сотрудники не разобрались в ситуации, обещали перезвонить, узнали номер обращения и сочли, что «дело передано на дополнительное рассмотрение». Сказали, что банк вправе блокировать и не открывать счета, а предыдущий ответ «вероятно был технический сбой».
С февраля уже 2,5 месяца я борюсь за право обслуживаться в Сбербанке. Хочу разобраться в ситуации и продолжить быть вашим клиентом.
С уважением.
Добрый день!
Ограничения на выпуск/перевыпуск/активацию/выдачу карт сняли. Карты нужно перевыпустить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью