68
Татьяна, добрый день!
Проблема такая:
13.02.25 я сделал перевод задолженности по кредитной карте ВТБ на мою кредитную карту Альфа Банка на сумму 106 364 тыс.руб. Я сделал это не потому что у меня не было средств закрыть задолженность, а потому что я увидел в МЛК Альфа Банка сообщение о том, что можно перевести задолженность по кредитке из другого банка и для этого не нужно ничего предоставлять, просто закрыть карту другого банка, а Альфа сам позаботится о том, чтобы взять информацию из БКИ. Ну я решил, почему бы и нет, раз так все удобно.
Собственно я так и сделал, в течение недели я поехал в ВТБ и закрыл карту. Счет 40817810890069273151был закрыт 02.03.25. Т.е. я сделал все, что требовалось из ваших условий и забыл об этом, т.к. считал, что вопрос решен.
Однако 30.04.25 с меня была списана комиссия Balance Transfer в размере 6 275,48 руб. Я сначала даже не понял, что это. Потом обратился в поддержку через чат банка, где мне сказали, что я якобы не выполнил условие и не предоставил справку о закрытии счета в стороннем банке и с меня списали 5,9% по условиям договора. Но как же информация, что вы сами берете все данные из БКИ и я не о чем не должен беспокоиться?? Я начал разбираться с поддержкой, они сказали, что в БКИ не было информации о закрытии счета. Затем обратился в ВТБ, они ответили, что все информацию в БКИ передали, но когда они это сделалаи, мне не известно. В итоге я предоставил справку о закрытии счета в чат 04.05.25. Мне ответили, что отправили запрос на подгрузку №D2505042034 и обещали вернуться в течение 3 рабочих дней. В итоге до 15.05.25 ко мне так никто и не вернулся, я написал повторно и мне ответили, что создали обращение A2505155835. Сегодня пришел ответ, что мне в компенсации отказано.
Я конечно все понимаю, что у вас упали доходы от кредитных карт, но это уже совсем не идет ни в какие ворота. Вы пишите, что отправляли пуш о том, что мне нужно справку предоставить, но я не помню такого пуша. Клиент его может и пропустить, нужно было хотят бы смс прислать. Помню, что был пуш примерно такого содержания: " Не забудьте закрыть кредитную карту другого банка до 16.04.25". Но это не значит, что данных в БКИ нет и нужна справка. Я воспринял этот пуш просто как информирование на всякий случай, а так как я все сделал, я и не придал этому значения.
Я считаю, что вы занимаетесь буквоедством и это совсем не клиентоориентированное отношение. До 30.04 у меня был подключен Alfa Only. В такой ситуации персональный менеджер мог бы и лично написать или позвонить и сказать, что нужно предоставить справку. Но этого не было сделано.
В этой ситуации, если вы мне все-таки не вернете списанную комиссию, я напишу отзыв на банки.ру с плохой оценкой и вообще задумаюсь о том, стоит ли мне дальше продолжать сотрудничество с таким банком.
Надеюсь, Вы сможете разрешить мою проблему.
С Уважением, Антон Пинчуков.
Приветствую!
Как ранее и подсказали: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.
1. 13.02.2025 вы совершили успешный перевод balance transfer на сумму 106 364 ₽.
2. 16.04.2025 мы направили вам пуш-сообщение: К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод 1106 364 ₽ от 13.02.2025, пожалуйста, отправьте фото или скан справки о закрытии через https://alfa.me/iPvtIt в течение 14 дней. Скриншот с телефона не подойдёт.
3. Справку вы не предоставили в установленные сроки, комиссию списали верно, по тарифам.
Подробнее об опции рассказываем на нашем сайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью