101
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с 2021 года, а последние полтора года премиум клиент. Активно пользуюсь услугами вашего банка: кредитная карта, инвестиции, накопительные счета, вклады, и тп. Использую ваш банк как основной в своей жизни. В начале месяца мне предложили категории кешбека на выбор, и среди них была категория "Кешбек 25% на шопинг в городе". Я увидел что кешбек идет на мвидео, и приобрел себе планшет (вложение 1, 2) в мвидео за 11399, получил кешбек в размере 25% или же 2849,75 руб. Тогда я, решил сделать сюрприз своим родителям, в честь практически законченного ремонта в нашем доме, и купить им телевизоры, которые распродавали в том же мвидео. Заинтересовавшие меня модели были витринные, я все же остановился на них, и заказал сразу оплатив в трех мвидео, с расчетом на то что выберу самые "живые". В сумме планировалось взять от 3 до 4 телевизоров: в комнату сестры, в комнату родителям, в гостевую комнату, и по возможности в общий зал, где на тот момент стоял маленький телевизор. В первом мвидео, утром, когда телевизоры стали собирать, из трех мною заказанных, оказалось что 1 был бракованный, о чем сообщил мне сборщик, сразу убрав его из заказа, и выполнив возврат за него, но сразу сообщив, что остальные можно прийти и забрать, так же в заказе был чайник и блок питания для зарядки телефона (вложение 3 и 4). Но приехав в этот магазин, мы увидели что телевизоры потрепанные, и попросили отменить заказ (вложение 5). Мы поехали в остальные мвидео, во-втором телевизоры были в хорошем состоянии и мы забрали их вместе с заказанной сковородкой (вложение 6), далее третий мвидео, там тоже были "живые" телевизоры, и мы тоже их забрали с блоком питания (вложение 7). После приезда домой я стал ждать когда начислят кешбек, и его действительно начислили на каждую операцию (вложение 8, 9, 10) но на последней операции (вложение 10) расчет кешбека показался мне странным, и тогда я уточнил у поддержки почему он сильно меньше (вложение 11). Как выяснилось, из-за того что мой возврат с первого мвидео не пришел, и банк не может пересчитать кешбек пока это самый возврат не придет. Тогда я стал ждать. Через несколько дней возврат все же пришел, двумя платежами, (вложение 12, 13), а учитывая что мне сказали что кешбек пересчитают я больше особо ничего и не проверял. Далее 21.05.25 мне приходит письмо, что программа лояльности заблокирована. И тогда я решил просмотреть как происходило начисление кешбека, и выяснилось, что из-за разделения возврата, прошлый кешбек пересчитали неверно (вложение 14), и я предполагаю что это могло стать причиной блокировки. Злого умысла у меня не было. Я понимаю что проверки через техподдержку бессмыслены, одну я запросил точно, расписав все покупки, но получил лишь отписку, поэтому пришел сюда. Если и вы мне не поможете, то буду писать уже негативный отзыв и пересматривать возможность изменения основного банка. Прошу рассмотреть мой вопрос в индивидуальном порядке и разблокировать мою программу лояльности
Здравствуйте.
Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Наша проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Поэтому мы решили исключить вас из числа участников программы лояльности.
Решение приняли на основании п.6.5 Общих условий. Пересмотреть его не готовы. Подробнее о том, что считаем злоупотреблением, читайте в п.6.5.3 и 6.5.6.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном в... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью