224
Обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с нарушением условий предоставления услуги «Свобода от КАСКО», выразившимся в необоснованном завышении её стоимости.
1. 21 апреля 2025 года: Я обратилась в поддержку Т-Банка для уточнения стоимости услуги «Свобода от КАСКО». В ответ на запрос было получено письменное подтверждение:
«Стоимость услуги 4900 рублей в первый год после выдачи кредита и далее 9900 рублей в год».
2. 25.05.2024: Автомобиль, приобретенный в кредит через ваш Росбанк, был официально зарегистрирован. Согласно договору, дата выдачи кредита — 25.05.2024.
3. 24.05.2025: Я обратилась в службу поддержки для оформления услуги «Свобода от КАСКО» на первый год действия кредита, ожидая стоимости 4900 рублей, как было указано в вашем ответе от 21 апреля 2025 года. Однако сотрудник банка сообщил, что стоимость услуги составляет 9900 рублей, сославшись на истечение «льготного периода».
Суть претензии:
Согласно вашему официальному ответу от 21 апреля 2025 года, стоимость услуги в "первый год после выдачи кредита" должна составлять 4900 рублей. Поскольку кредит был выдан 25.05.2024, первый год его действия истекает 24.05.2025. Обращение 24.05.2025 формально попадает в указанный срок, и услуга должна быть предоставлена по цене 4900 рублей.
Отказ предоставить услугу по согласованной стоимости противоречит ранее предоставленной информации, что можно расценивать как:
- Нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (введение в заблуждение относительно условий услуги);
- Несоблюдение условий, закрепленных в вашем письменном ответе.
Здравствуйте.
Нашли ошибки в консультациях. Льготная стоимость "Свободы от КАСКО" 4900 рублей применима только при первичном подключении. У вас уже была подключена КАСКО, поэтому, оплата за услугу 9900 рублей.
Не подключение услуги при обращении, а также повышение ставки раньше срока произошли по технической причине. Простите нас за это. В будущем таких проблем не будет.
Подключили услугу "Свобода от КАСКО" за 4900 рублей. Также обновили ставку и график платежей, чтобы у вас не было переплаты. Условия стали немного выгоднее, чем были в Росбанке (вы заплатите меньше). Также в качестве извинений подключили льготу на подписку Pro на полгода. Вам нужно самостоятельно активировать подписку.
Услугу оповещений подключили, когда счет перешел к нам из Росбанка. Когда вы к нам обратились, услугу отключили и вернули за нее деньги.
Проверю наши консультации и проведу работу над ошибками, если обнаружу недочеты. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью