Здравствуйте.
23 мая после попытки перевода мой счёт был заблокирован. Многочисленные звонки с поддержкой и службой безопасности (в том числе несколько раз по видео-связи) не дали никакого результата. Я до сих пор не могу пользоваться своими деньгами. Поддержка работает крайне неээфективно и всеми способами затягивает процесс разблокировки.
Как забрать свои деньги? В поддержке сказали, что для этого необходим звонок в банк. Но по предыдущему опыту знаю, что это может растянуться на несколько дней и на десяток звонков. К тому же, я плачу большие деньги за роуминг. Почему поддержка не может решить этот вопрос в чате или по почте, которая привязана к моей учетной записи?
Мой запрос: четко опишите процедуру возврата средств со счетов в моём случае.
1. Если требуется звонок, то хватит ли ровно одного звонка в поддержку банка?
2. Как конкретно забрать свои деньги? Я смогу просто предоставить реквизиты счёта из другого банка или нужно будет куда-то ехать?
3. Если вопрос не решается в разумные сроки, то куда подавать жалобу на незаконное удержание моих средств?
Здравствуйте.
Для нас важна безопасность клиентов. Если замечаем подозрительную активность по счету, то временно приостанавливаем операции и начинаем проверку. Делаем это с целью защиты ваших денег.
Решением вопроса занимаются коллеги из профильного подразделения, поэтому в поддержке сообщаем всю доступную информацию. Консультации проверю и приму меры, если найду ошибки.
До окончания расследования вывести деньги со счета не получится. Не могу гарантировать, что для решения вопросов по разблокировке точно хватит одного звонка. Это зависит от разных обстоятельств во время разговора.
Иногда нам нужно больше времени для изучения всех деталей, поэтому переносим сроки.
У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Поэтому мы приостановили работу карты и начали внутреннее расследование. Мы завершили его и сняли ограничения. Ошибок мы не допускали, сроки не нарушили.
Вы можете перевести деньги самостоятельно в личном кабинете, приложении или с помощью горячей линии.
Пожаловаться на работу сотрудников можно по нашим официальным каналам. Мы проведем внутреннюю проверку, проработаем недочеты, если они будут. Если вы хотите оставить жалобу в другие инстанции, найти их можно в открытых источниках.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью