32
Здравствуйте.
Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моего дебетового счёта в ПАО Сбербанк.
📅 Дата блокировки: 03.11.2024
03.11.2024 года Сбербанк в одностороннем порядке заблокировал мой дебетовый счёт по причине так называемой «компрометации». Уведомления о причинах блокировки мне не поступали, в отделении банка и службе поддержки не предоставляют пояснений, ссылаясь на «внутреннюю безопасность».
На счёте отсутствуют денежные средства, никаких подозрительных операций я не совершал, и с моей стороны не было нарушений условий обслуживания.
Мои аргументы:
1. Федеральный закон № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» действительно предоставляет банкам право на приостановку операций, однако:
• В соответствии со ст. 7.5 данного закона, клиент имеет право знать основания для отказа в обслуживании;
• А также право предоставить разъяснения и документы, подтверждающие добросовестность операций.
• Блокировка пустого счёта без операций и без объяснений нарушает как букву, так и дух закона.
2. Согласно ст. 845 и 856 Гражданского кодекса РФ, банк обязан:
• Осуществлять операции по счёту клиента, если иное не предусмотрено законом;
• Не допускать блокировки без законных оснований;
• Приостановка операций возможна только по решению суда, постановлению следствия или по 115-ФЗ при наличии признаков подозрительности — чего в моём случае нет.
3. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10 и ст. 12):
• Банк обязан предоставить достоверную информацию о причинах блокировки;
• Отказ в обслуживании без объяснения причин может быть расценён как оказание услуги ненадлежащего качества, с правом на подачу претензии и компенсации ущерба.
На текущий момент:
• Я не могу пополнить счёт, выпустить новую карту или пользоваться мобильным банком;
• Банк не предоставляет ни оснований, ни пути решения — тем самым нарушает мои потребительские права и действует непрозрачно.
Прошу:
1. Оперативно предоставить официальное разъяснение причины блокировки;
2. В разумный срок разблокировать счёт либо предложить законную процедуру возврата доступа;
3. Устранить нарушения, и в дальнейшем действовать в рамках правового поля, с уведомлением клиента и соблюдением принципов открытости.
Со своей стороны готов пройти повторную идентификацию, предоставить документы и сотрудничать в рамках закона.
В случае игнорирования жалобы оставляю за собой право обратиться:
• В Центральный банк РФ;
• В Роспотребнадзор;
• В суд для защиты своих прав и компенсации морального вреда.
Здравствуйте!
В снятии ограничений отказано на основании Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сберанк. Разблокировать или перевыпустить карты невозможно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Мне заблокировали карту и отказали в выпуске новой в феврале 2025г. По сей день в выпуске новой отказывают. Был зар... Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
То есть банк мне не откажет в выдаче карты по правилам банка? Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью