67
Здравствуйте!
26 мая 2025 г. я делала несколько денежных переводов на карты физ лиц. Т-банк заблокировал один из таких переводов вместе с моей картой и счётом, заподозрив, что я столкнулась с мошенниками. Позвонили, я объяснила, что я в здравом уме, знаю, кому перевожу деньги. После этого тишина. Через несколько дней приехал ваш сотрудник, сфотографировал меня с паспортом, поговорили, ещё раз все объяснила, кому и зачем переводила деньги. Сотрудник сказала, что все хорошо, карту перевыпустят, в ближайшее время все разблокируют.
Сегодня уже 3 июня, пошла вторая неделя, как мой счёт заблокирован вместе с моими деньгами. Каждый день пишу и звоню в поддержку, обещают в приоритетном порядке решить вопрос, причин такой задержки никто объяснить не может, но каждый день все откладывается на следующий. Поддержка пишет только шаблонные отписки, чтобы я ожидала решения и заонка от службы безопасности. Но никакого решения или даже звонка не происходит. Деньги вывести также не дают, законных оснований своих действий никаких не предъявляют, руководствуются только внутренними банковскими инструкциями, которые, как я понимаю, считают выше законов РФ. На вопрос, по какому праву (закону, акту РФ) меня лишили моих же денег и не отдают их, ничего ответить не могут? Если бы даже я попала на мошенников, почему заблокировали мои средства, а не мошенников, почему разбираются со мной, как будто я совершила какие-то противоправные действия?
Ваш банк, действуя таким образом, превышает свои полномочия, накладывая такие ограничения. Мой счёт не арестован, никаких судебных приказов по этому поводу нет. Почему просто на основании каких-то указаний ЦБ банк позволяет себе такое самоуправство? Объясните мне, пожалуйста, сколько это будет продолжаться? Если мой счёт не разблокируют или в ближайшее время не вернут мне деньги хотя бы даже на основании закрытия счета в вашем банке, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные и судебные органы, так как действия (или бездействия) Т-банка нарушают мои законные права. Мне даже отказывают в закрытии счета, хотя я имею право на это согласно ст 859 п.1, 7 ГК РФ.
Здравствуйте.
Заблокировали карту правильно, так как возникли подозрения, что вы можете совершать операции под влиянием мошенников. Делаем это в целях безопасности. Такая возможность указана в условиях обслуживания п.7.3.5.
Сейчас мы проводим проверку. На первой линии нет возможности повлиять на ее сроки, так как этим занимается профильный отдел. Пожалуйста, дождитесь результатов. Как только они появятся — мы вас оповестим.
Также проверили наши действия и консультации, ошибок не нашли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью