898
Добрый день.
Ситуация абсурд. Вчера хотел закрыть вклад, т.к. в сбере, как бы это странно не звучало, но есть пока возможность пополнить открытый вклад под бОльший процент, т.к. успел попасть под акцию для "новых" вкладов.
Закрываю вклад в приложении, запросило код подтверждения, он пришел на телефон, ввел код, вроде все ок. В течении минуты-двух тут же поступает звонок из банка, и девушка-оператор бодро начинает выспрашивать - почему закрываю вклад, с какой цель. Честно отвечаю, что хочу деньги перевести в другой банк, все объясняю. Со стороны оператора высказываются сомнения, что у других есть такие большие проценты, на какое-то время девушка ставит меня на паузу, с кем-то консультируется, затем начинает снова выпытывать как я узнал про предложение сбера, почему такой процент и т.д. Я сперва как-то еще нормально пытаюсь отвечать на вопросы, но через пару минут подобного допроса уже начинаю закипать, и отвечаю ей, что мои взаимоотношения с другим банком явно не входят в компетенцию сотрудников совкомбанка, поэтому я прошу подтвердить операцию по закрытию вклада. В итоге, она задала еще несколько вопросов в курсе ли я про мошенников, не стоят ли у меня на телефоне программы для удаленного доступа, не поступали ли мне подозрительные звонки и т.п., сказала "с вами свяжутся" и положила трубку.
Сразу после звонка пришли сообщения о блокировке карты. Захожу в приложения - ни через мобильное, ни в веб, ни в инвестиции - доступа нет, везде заблокирован.
Жду примерно час, никто не звонит. Дозваниваюсь сам, после некоторых мытарств с бабой-роботом. Итог общения не очень утешителен - да, меня везде заблокировали, нет поддержка ничего сделать не может, мне нужно лично придти в офис.
Еду тут же в ближайший офис, и опять сюрприз - все офисы в городе до 19:00.... ну чтож....
Добрался сегодня в обед до офиса банка. Итог:
1. Первая звонившая мне оператор оказывается поставила где-то отметку в CRM, что я нахожусь под воздействием мошенников. Кхм... Вы про своих коллег из сбера так чтоли?
2. Написал в офисе заявление от руки, что все действия провожу по собственной воле и про мошенников в курсе.
3. Обращение зарегистрировано, но срок рассмотрения до 10 дней. "ДО" обнадеживает.
4. Карта заблокирована, зайти никуда не могу, деньги недоступны. Ставку рефинансирования сегодня понизили, какие будут новые условия по вкладам уже хз, поезд уходит.
5. Позвонил снова на горячую линию. Там у оператора "лапки" - сделали все что могли, ждите, срок 10 дней, но если будет время, то сделаем быстрее.
Цензурных вопросов всего два
1. Почему первая оператор после разговоров меня заблокировала, хотя я на все вопросы ей ответил? Или мне ей надо было прислать скриншот из сбера со ставкой 22?
2. Почему первая оператор не сказала сразу, что мне нужно придти в офис лично? Все можно было сделать вчера, и не терять день.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Хотим отметить, что Банк вправе приостановить расходные операции по карте и заблокировать сервис Дистанционного банковского обслуживания.
Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.
У Банка были все основания полагать, что банковская карта и счет могут быть использованы неправомерно.
Для исключения несанкционированного использования Банком было принято решение о блокировке счета и карты.
По результатам рассмотрения Вашего обращения, сообщаем, что карта и счет разблокированы. Рекомендуем не разглашать персональные данные, реквизиты пластиковых карт, коды из смс.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью