205
Здравствуйте. 18 мая 2025г. Мне пришло СМС от Альфа-банк об открытии кредита на сумму 1895000 рублей. Я кредит не офомляла, и на моем телефоне не было смс о том, что я подавала заявки и подтверждала выдачу кредита. Я была просто в шоке, так как 17 мая 2025г получила СМС об открытии на мое имя кредита в СБербанке и еще 17 мая я обратилась в полицию с заявлением о мошеннических действия. я позвонила на горячую линию АльфаБанка, где они успокоили меня, что кредитные средства 1500 000 не выведены мошенниками со счета и заблокировали мне мобильное приложение, оформили заявление на отмену списания комисии банка за снижение ставки на сумму 122404. Мне осталось только отправить почтой РФ завление на расторжение договора с АльфаСтрахование-Жизнь, которое списали со счета - сумма 272470,68. В момент обращения в банк в Сочи менеджер мне не предложила досрочно закрыть этот кредит, чтобы проценты не начислял банк, а сказал, что я должна дождаться возврата страховой суммы от АльфаСтразование-Жизнь, и тогда мы закроем кредит и напишем заявление на то, чтобы банк не удерживал процент по этому договору, т.к. Я его не оформляла и не пользовалась деньгами. 03 июня 2025г. Мне вернули деньги на счет Альфа Страхование-Жизнь. 05 июня 2025г. я пришла в отделение банка в г. Сочи на улице Конституции, сказала, что нужно закрыть кредит. Менеджер банка сказал, что я должна оплатить 42000 процентов для полного закрытия кредита. Я сказала, что платить я ничего не буду, т.к. кредит оформлен мошенниками и ведется следствие. Менеджер предложила частичное закрытие и написать обращение о том, чтобы Альфабанк не требовал уплаты процентов, так как деньгами я не пользовалась. Сегодня 06 июня мне пришел ответ От Альфа-Банка, что кредит оформлен мной с подтверждением через смс и я должна обратиться в полицию. я обратилась в полицию еще 18 мая 2025г., следствие ведется,в заявлении я указала номер талона обращения в полицию. В данном случае я являюсь потерпевшей стороной, которая не получала кредит, не пользовалась кредитными средствами, а также сделала все, чтобы оперативно закрыть этот вопрос. юрист порекомендовала мне обратиться здесь, чтобы урегулировать вопрос в досудебном порядке. Я являюсь давним клиентом банка с идеальной кредитной историей и надеюсь, что банк пойдет на встречу своим клиентам. Ранее я упоминала, что на меня 17 мая 2025г. был также оформлен кредит в Сбербанке, мошенникам улалось перевести кредитные средства на мою карту ВТБ. система безопасности банка ВТБ отлично сработала и заблокировала мой аккаунт. Средства мошенники вывести себе не смогли. Я сняла средства в ВТБ и в один день закрыла кредит в Сбербанке. Они моментально отменили все страховки и комиссии и закрыли кредит.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вы оформили кредит 17.05.2025.
Договор подписали электронной подписью с помощью кода из смс, которое мы отправили на номер **2377. Технически оформить кредит без этого кода не выйдет.
Поскольку все действия подтвердили этим кодом, то отменить кредит не можем.
Нам действительно жаль, что так получилось, но мы не можем отсрочить платёж или остановить начисление процентов.
Вижу, что вы уже обратились в полицию. Со своей стороны предоставим все данные для помощи в расследовании.
Если вы ещё не обновили данные о вашем номере, советуем поскорее сделать это — просто обратитесь в любой наш офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью