127
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в ноябре 2024 года. Застройщик аккредитован банком, сделка прошла, далее застройщик стал переносить начало строительства, просто игнорировал звонки и сообщения, по итогу к строительству так и не приступил.С этой проблемой мы пошли в Альфа Банка, нам ответили, что мы должны заплатить комиссию за смену застройщика, т.к. это происходит «по нашей инициативе» и все вопросы со взятой ипотекой нужно решать через почту ipoteka-support@alfabank.ru
Пишем письмо на указанную почту. Созвониться со специалистами нет возможности. На каждый вопрос(их много, подрядчик не на связи, нами было написано заявление в полицию, о том, что застройщик к работам не приступал,мы платим ипотеку, дом не строится) служба Альфы отвечает 5 дней.По электронной почте нам ответили, что за смену подрядчика мы должны заплатить 100 тыс руб, ссылаясь на тарифы Банка по ипотечному кредитованию, пункт 6.2, в редакции от 15.04.2025, что считаю недопустимо, так как договор заключен 05.11.2024, до принятия данного внутреннего документа и не может быть применим к нашему договору. В банк обращались неоднократно с просьбой рассмотреть смену подрядчика без комиссии, на основании заявления в полицию, также нами подан иск на застройщика за невыполнение обязательств по договору поставки легоблоков, все документы, описание ситуации писали на почту, знаем, что от данного застройщика пострадали не мы одни, просили банк рассмотреть вариант смены без комиссии на основании коллективного письма от заемщиков.Мы были вынуждены искать другого застройщика, расторгнуть договор с ООО “ЛЕГОСТРОЙ ОМСК” с указанием причины расторжения, как и писал банк.Сегодня 09.06.2025 нам пришёл ответ: Решение принято. Смену подрядчика согласовали.Смена подрядчика согласована с комиссией 100тыс р.Теперь про комиссию. Почему клиент должен платить за то, что застройщик к работам не приступал, о чём банк неоднократно оповещен, мы вынуждены искать другого подрядчика, к слову, время не шло нам на руку, всё дорожает, и на данный момент пришлось поменять материалы основания дома, чтобы попасть в бюджет, который у нас есть, к сожалению нет возможности вносить доп. средства. Банком выдвинуты требования по рассмотрению возможности подать документы на рассмотрение, о смене подрядной организации, на основании Заявления в правоохранительные органы.В процессе согласования будут выдвинуты требования со стороны Банка, о дополнительных документах, оплате комиссии и т.д.,естественно, комиссию никто не отменил. Ипотека платится, выбранный нами застройщик был аккредитован в вашем банке, а по итогу страдает клиент !Вывод один, банк не клиенториентирован.Позиция банка не ясна, почему не готовы пойти навстречу заемщикам, наш случай с данным подрядчиком не единственный, люди вынуждены искать других подрядчиков, нести убытки, и дополнительно оплачивать комиссию за смену подрядной организации, которая происходит не по их вине. Не рекомендую к сотрудничеству, только потеряете время и нервы.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 762857) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Мы проверяем подрядчика при аккредитации и раз в месяц по внутренней системе, но не перед каждой сделкой. Для аккредитации подрядчик должен вести безубыточную деятельность и иметь положительную стоимость чистых активов.
Если вы хотите расторгнуть договор с подрядчиком, это могут сделать только стороны договора — вы как заказчик или подрядчик (ООО «Легострой Омск»).
В случае проблем с подрядчиком мы готовы рассматривать каждую ситуацию отдельно. Если вы решите сменить подрядчика или направить неиспользованные деньги на погашение кредита, нужно предоставить:
Соглашение о расторжении договора.
Заявление с описанием причин смены подрядчика.
Если соглашение невозможно предоставить — уведомление о возбуждении уголовного дела и признании вас потерпевшим.
Без этих документов мы не сможем заменить подрядчика или переоформить эскроу-счёт.
Обратите внимание: комиссия за смену подрядчика взимается, если подрядчик не признан недобросовестным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью