146
Некоторое время назад открыла в Альфа-Банке кредитную карту со льготным периодом 60 дней. Льготный период истекал 28.02.2025, я внесла всю необходимую сумму для погашения долга, кредитный лимит обновился и 01.03.2025 опять воспользовалась картой в полной уверенности, что у меня начался новый льготный период.
28.04.2025 опять внесла всю необходимую сумму, чтобы закрыть долг до истечения льготного периода. Но внезапно Альфа-Банк списывает с меня почти 10 тыс руб как проценты за кредит. Звоню в колл-центр с недоумением, как такое возможно, отвечают, что я проводила операцию по карте 27.02.2025 и хотя я внесла 28.02.2025 всю сумму долга, включая сумму от 27.02.2025, эта операция каким-то образом запустила срок нового льготного периода при ещё действующем старом. Оставляю претензию, в ответ: "проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем" (цитата), что новый льготный период начался 27.02.2025 ну и дальше бла-бла-бла, что я сама-дура-виновата, что не слежу за датой окончания льготного периода, а Альфа-банк, между прочим, очень старается. Причём ответ приходит почти сразу.
Пишу повторную претензию, думаю, может мы друг друга не поняли. Прошу уточнить, почему новый льготный период начал рассчитываться с 27 февраля, а не с 1 марта, после окончания текущего периода 28.02.2025? Практически сразу приходит ответ: "всё проверили, списание денег в погашение задолженности провели корректно. Деньги зачислили на счёт до того, как произошло фактическое предоставление денег из кредитного лимита за расходную операцию. Льготный период открываем с момента совершения операции, а погашение задолженности проводим после подтверждения операции торговой организацией".
Тут моя логика немного поломалась и, как говорится, "в третий раз закинул он невод" (с).
Ещё раз прошу мне пояснить, как такое возможно, что в период текущего льготного периода открылся новый льготный период, и почему операция, совершённая в текущем льготном периоде открыла параллельный льготный период одновременно с действующим? Что это явно техническая проблема и просьба с ней разобраться. Ну вы уже поняли, да, какой пришёл ответ? Что "мы всё проверили и повторно сообщаем, что проценты пересчитать не можем, так как начислили их по условиям договора". Дальше идёт пояснение, не отвечающее на вопрос, как могут существовать два льготных периода одновременно, ну и опять много слов, что Альфа-Банк всё сделал и посчитал правильно, а я сама виновата.
Сейчас обязательно придёт представитель Альфа-Банка, который ПОВТОРНО разъяснит, что они молодцы (а я тупая). Уважаемый Альфа-Банк, можете не тратить ваше драгоценное время, я уже написала все ваши пояснения. Мой отзыв написан не для вас, вы и так всё про себя знаете, а для тех бедолаг, которые тоже имели несчастье открыть у вас кредитную карту и они ещё не сталкивались с подобным способом отъёма денег. Хочу их предупредить, чтобы не попали в такую же ситуацию, как я. Будьте бдительны!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 763907) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ошибок не было. Информацию предоставили в обращении A2504287139.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью