18
Как и описал в положительном отзыве недавно, работой сотрудника полностью доволен, но вот работа отдела обращений оставляет желать лучшего. Я лишь попросил баллы предоставить раньше выписки. Более года уже проявляю к банку лояльность в любых вопросах, в чем сложность осуществить?
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
По результатам проверки диалогов в чате был проведен анализ, хотим прояснить детали ситуации.
Первоначально хотим уточнить, что Вы обратились в чат с просьбой аннулировать выданный промокод и зачислить сумму баллов за него вручную из-за того, Вы считали, что у Вас нет покупок к которым его можно было применить. Сотрудник пояснил Вам, что удалить промокод и зачислить баллы вручную нет возможности и уточнил, что Вы могли применить промокод к любой покупке, совершенной любыми средствами на сумму от 100 рублей в период с 09.06.2025 по 08.07.2025. Также сотрудник предложил составить обращение при Вашем желании, после чего было заведено обращение.
Далее Вы обратились повторно и просили дополнить информацию по обращению, что у Вас уже активированный промокод и Вы просили чтобы баллы пришли досрочно, а не в регламентированный срок. Сотрудник ответил, что обращение передано ответственному сотруднику и отмечено как приоритетное, после чего рекомендовал ожидать. Вы попросили перевести на главного специалиста и сообщили, что уже сами сделали то, что было указано в обращении и просили срочно поменять суть обращения, а именно начислить баллы сразу или чтобы это сделал сотрудник без обращения вручную. Сотрудник перевел Вас на главного специалиста.
Далее, после перевода на специалиста, по Вашему обращению были добавлены уточняющие комментарии и диалог был завершен.
После этого Вы обратились в чат повторно после предоставленного ответа по обращению и попросили зачислить баллы по промокоду вне очереди в качестве лояльности и просили перевести на специалиста. Сотрудник уточнил, что у Вас уже было активное обращение и по Вашему запросу уже был предоставлен ответ, после уточнения от сотрудника Вы вышли из чата и он был завершен.
Отдельно хотим уточнить, что зачисление баллов происходит согласно условиям и установленным срокам программы лояльности банка.
В результате проведенной проверки установлено, что сотрудники, со своей стороны сделали все возможное, чтобы помочь в решении возникших вопросов. Также было установлено, что консультации сотрудников Банка были предоставлены в рамках установленных процедур, нарушений, в том числе, норм делового общения не зафиксировано.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью