323
Здравствуйте. Происходит неприятная ситуация с озон банком. Для заказа товара оформила карту т к по цене это было выгоднее, дальше столкнулась с нем что чтобы заказать товар из заграницы нужно пройти идентификацию. Приложение предложило либо через госуслуги либо самой все сфотографировать. Я гражданка Казахстана и поэтому мои данные считать не смогли. Отменила покупку, решила вывести деньги себе обратно, но и тут проблема, потому что я не могу вывести деньги без идентификации. Служба поддержки предложила создать пластиковую карту чтобы при ее регистрации работник вручную вбил все мои данные, НО и тут возникла проблема. Услуга эта доступна для граждан Казахстана при предъявлении паспорт+действующая миграционная карта, либо паспорт+ просроченная миграционная карта +патент. Действующей у меня нет потому что у меня ВНЖ здесь и она мне не требуется, и патента у меня само собой тоже нет (панет вообще не нужен для граждан Казахстана!!!). вот вопросы: почему с видом на жительство у меня меньше прав в этом банке чем с патентом (почитайте разницу между этими документами!!) ? Как мне вернуть мои деньги?
Здравствуйте!
Для заказа товара из-за рубежа нужно пройти идентификацию. Граждане Казахстана могут сделать это по Иностранному паспорту и одному из документов: миграционная карта действующая или миграционная карта просроченная и патент. В поддержке рассказали подробнее о процессе. Других вариантов сейчас предложить не можем.
Перевести деньги с анонимного счёта не получится, необходимо пройти идентификацию - это требование 115-ФЗ и 161- ФЗ. Вы можете потратить их на Ozon, оплатить мобильную связь, Интернет, ТВ или ЖКУ, оплатить покупки вне Ozon по QR-коду в разделе "Платежи". Как это сделать, рассказали в "Помощи": https://ozon.ru/t/weeyyq6
Мне жаль, что процесс доставил неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью