117
Я, Шельпякова Полина Владимировна, держатель карты ОЗОН Банк, уже несколько дней не могу получить доступ к своим средствам, находящимся на счёте в ОЗОН Банке.
После подачи заявления на закрытие счёта с последующим выводом средств, банк заблокировал доступ к чату поддержки. При попытке открыть чат в приложении — он не работает: окно не загружается, сообщения не отправляются. Это лишает меня возможности предоставить информацию и решить ситуацию в рамках официального канала связи, указанного банком.
Телефон горячей линии постоянно недоступен, дозвониться невозможно. На электронную почту я отправила официальный запрос с просьбой:
предоставить выписку по счёту за весь период;
указать номер зарегистрированного заявления на закрытие счёта;
подтвердить, что остаток средств будет переведён на указанный мной ранее счёт;
объяснить, почему недоступен чат поддержки в приложении;
уведомить по электронной почте, когда средства будут списаны и направлены.
В ответ мне пришло письмо, в котором банк требует доступ к личным данным через чат — но чат по-прежнему не работает, а другие каналы связи не функционируют.
Прошу банк незамедлительно:
восстановить доступ к чату или предложить альтернативный способ верификации;
выполнить свои обязательства и перевести оставшиеся средства на указанный мной счёт;
предоставить письменное уведомление на почту после списания средств.
Считаю, что действия банка нарушают:
ст. 845 и 858 ГК РФ (свобода распоряжения средствами и обязательства банка по исполнению распоряжений клиента),
ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 (обязанность предоставления полной и достоверной информации),
а также нормы ст. 14.8 КоАП РФ (ущемление прав потребителя).
Очень надеюсь, что через данный портал моя ситуация будет замечена и решена в кратчайшие сроки, поскольку эти деньги были переведены мне в качестве подарка на день рождения, и мне крайне важно их вернуть.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
10 июня установили ограничения и запросили документы и пояснения. Вы не прислали их и попросили закрыть счёт.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://finance.ozon.ru/products По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги.
11 июня приступили к закрытию счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги будут отправлены не позднее 20 календарных дней. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней.
Сегодня, 16 июня направили вам справку о движении средств. Ознакомиться с ней можете в чате.
Платёжное поручение о списании остатка и направлении его на ваши реквизиты в другом банке пока не можем предоставить, так как деньги еще не отправлены. Срок не вышел. Можете запросить документ после получения денег в другом банке.
Была рада помочь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью