8
Здравствуйте!
Хочу поделиться опытом взаимодействия. Каким-то образом я получила предложение на рефинансирование кредита по заявке через сайт. После было большое количество звонков, в итоге мне сказали идти в банк, в банке мне сказали что мою завку не видят, т.к. оформлена на ГЛ. В результате нашли какую-то заявку на рестуктуризацию (при том, что клиентом банка я на тот момент не являлась, и задолженности у меня не было). В итоге не одобрили никакие варианты, я потратила полдня зря (когда пришла в офис там еще и света не было и ожидала больше часа). Через какое-то время получаю смс что моя карта Халва активирована! Карту я не оформляла и не получала! Я закрутилась и забыла, через какое-то время оставила обращение на ГЛ. Самостоятельно зайти в МП я не могла - у меня не было номера договора и, конечно, же номера карты! Пока обращение рассматривали пришло смс что за длительное обращение 500 бонусов со сроком до 16.07.25, но опять же я не могла зайти в МП, на прошлой неделе получаю смс что карта. договор будут закрыты через два дня. Снова звоню на ГЛ и спрашиваю а как же мне получить бонусы, да я ими еще не воспользовалась, но срок был до 16.07. Приняли обращение 1260678, позже перезвонил специалист сказал что ок, бонусы вернем, но просим направить реквизиты другого банка, в чате у меня реквизиты в пдф не приняли, сказали другой формат, хотя в чате же указано что формат пдф подходит! Сегодня стали поступать смс, последняя - отказ в получении 500 баллов. Причина - т.к. карта ХАлва не была оформлена вами.
Очень странная логика - мне конечно, 500 баллов получить было приятно, т.к. банк меня втянул в какую-то историю, не очень понятную, возможно, ошибочную, но попахивающую каким-то мелким мошенничеством со стороны сотрудников. Бонусы обещались как компенсация за длительное ожидание. в результате совершенно наглым образом мне заявили что ну т.к. какрту вы сами-то не оформляли, ну ничего что не постарадали еще финасово, но потратили свое время, стрессовали, но это типа наш внутренний косяк, который как бы к вам отношения и не имеет-то. Ну взяли ваш паспорт, ну оформили карту, ну захотели так, потом закрыли. А вы-то тут и не причем совсем....
Такого безответственного отношения к клиентам или потенциальным клиентам в банках я редко встречаю. Я планировала в будущем все-таки вернуться к карте Халва, вообще у меня было очень теплое отношение к банку, хоть первой картой я пользовалась немного, но именно в этом отделении работала когда-то моя знакомая и какие-то добрые воспоминания и ДОВЕРИЕ у меня проецировались и на банк.
Я переживу без ваших баллов, но в чем смысл такого отношения к клиентам? Это что за садизм - накосячили, потом дали, потом забрали? Вы вообще знаете о ЛОЯЛЬНОСТИ и НПС?
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
Мы внимательно изучили Ваш опыт взаимодействия с нашим Банком и провели проверку по указанным моментам. Заверяем, что Банк действует в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и не допускает нарушения прав и законных интересов Клиентов.
Заявка на предоставление кредита рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и другие).
Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, в том числе сверить предоставленные Вами данные в рамках оформленной заявки. Проверка данной информации и запрос дополнительных сведений могут производиться на любом этапе её рассмотрения. Запрос данных был осуществлен в соответствии с установленными регламентами для рассмотрения возможности дистанционного оформления заявки, запросить дополнительные документы, пригласить Клиента в офис и т.д. Нарушений не выявлено.
По результатам комплексной оценки Банк не всегда считает возможным предоставить кредит на запрашиваемых условиях. При рассмотрении дополнительных документов, предоставленных Вами в офис Банка, было принято отрицательное решение по Заявке от 05.05.2025.
Ранее, по вопросу закрытия дебетовой карты «Халва» оформленной 21.02.2025, было сформировано обращение и передано в профильное подразделение. Информация о рассмотрении вопроса и предоставлении промокода была направлена Вам уведомление. На текущую дату договор передан к закрытию.
При возникновении дополнительных вопросов, мы на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью