52
Всем привет!
25.06.2025 на мой счёт в Озон Банке поступили средства. В тот же день я попытался снять их через банкомат ВТБ — между операциями прошло всего несколько минут. В результате получил блокировку за подозрительную операцию. С этого момента я не могу ни вывести, ни снять деньги.
В чате поддержки отвечают раз в сутки шаблонами. Причины блокировки не объясняют, конкретных требований по документам нет. Все переводы были по СБП или номеру карты с банков РФ — стандартные операции. Так же были частые покупки в магазинах.
Согласно п. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, банк вправе блокировать операции, но обязан уведомить клиента, запросить документы и рассмотреть их в разумный срок. Этого сделано не было. В чате пишут одно, по телефону — другое.
Основные переводы были от жены, по карте — обычные покупки. Подозрительной деятельности не было.
Банк ссылается на некий «внутренний регламент» ответа в течение 48 часов, но это не указано в договоре, что нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». На практике 48 часов тоже не соблюдаются — за 2 дня ОДИН шаблонный ответ через 24 часа. Далее ждем опять 48 когда оператор соизволит ответить.
По Положению ЦБ № 448-П и ст. 5 Закона № 123-ФЗ, финансовые организации обязаны оперативно рассматривать обращения. Промедление без оснований — некачественная услуга.
На 27.06.2025 результата нет. В чате — тишина, на горячей линии говорят разное: то «ждите день», то «3 рабочих дня». Официальных уведомлений — ноль.
Это нарушает мои права как клиента и потребителя. Нет ни доступа к средствам, ни понимания, что делать.
Вижу, что подобных случаев много. Предлагаю объединиться, подать коллективную претензию в банк, жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и, при необходимости, обратиться к финансовому уполномоченному.
Такие действия противоречат принципам добросовестности (ст. 1 ГК РФ) и нарушают ст. 4, 10, 29 Закона «О защите прав потребителей».
Такое поведение считаю неприемлемым. Хочу вернуть свои деньги, но банк не даёт даже возможности разобраться.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
25 июня установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы 25 и 27 июня. Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил: https://ozon.ru/t/Wfy7TMM.
Всё проверили и вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки. Вчера, 27 июня, сняли все ограничения по счёту. Вы можете снова пользоваться всеми услугами Ozon Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью