49
24.04.25г я завела кредитную карту Альфа-банка из личного кабинета РЖД бонус по специальной ссылке, 02.05.25г сделала покупку по данной карте на 3297,38р и согласно условиям данной акции мне должны были поступить 13.06( в течение 30 рабочих дней с момента покупки) ржд баллы в количестве 2200 баллов , 26.05 я совершила покупку на 107,98 р и мне должны поступить 08.07.25 еще 900 баллов. То есть все условия акции я выполнила. Представитель ржд бонуса связывался с банком и банк ответил, что я при заказе карты перешла не по ссылке из ржд бонуса. Но я перешла по ссылке! У меня есть скрины переписки начиная с 18.04 в чате банка, где я акцентрировала внимание, что завожу карту по ссылке с целью получения ржд баллов и никто в чате мне не указал, что это для новых клиентов. При чем 1й раз курьер карту не смог мне вручить изза технической ошибки банка, я 2й раз проходила по ссылке, чтобы на следующий день курьер мог вручить мне карту - м.б изза этого чтото не так отразилось в банке? Прилагаю скрины переписки в чате, где говорится обо всех перепитиях вручения карты. На мою претензию о неначислении баллов банк ответил отказом (скрин отказа прилагаю), мотивировав свой отказ 2мя причинами: 1. что я завела не по ссылке, но я настаиваю на том, что завела по ссылке и прилагаю как доказательство скрины переписки в чате, где я пишу оператору, что завожу по ссылке для получения баллов. 2. что акция для новых клиентов банка. Я с этим тоже не согласна, т.к. на момент участия меня в акции был другой баннер акции на сайте РЖД бонус - от 10.03.25г ,где было прописано, что акция и для ранее выпустивших дебетовую альфа карту в рамках акции ржд бонус - скрин данного баннера прилагаю , а потом банк внес изменения от 18.06.25г в условия акции (написал, что для новых клиентов и что вторую покупку надо было делать уже не на 100, а на 1000р)и в баннер акции на сайте ржд бонус, где уже приписал фразу- что для новых клиентов ( скрин нового баннера прилагаю тоже), и в правилах акции написано, что кто выполнил условия до изменения условий акции - получат вознаграждение.В своем отказе банк еще ссылается на то, что в 1й редакции правил акции есть тоже пункт для новых клиентов. Но согласитесь, что это прямой ввод клиентов в заблуждение - в самом баннере не прописать важные условия - что она для новых клиентов- не все изучают написанные мелким шрифтом дополнительные длинные правила, тем более, что в 1й редакции баннера от 10.03.25, согласно которого я приняла решение участвовать в акции не было прописано условия, что она для новых клиентов, как это прописали в новой редакции баннера от 18.06 25г., а наоборот, было написано,что она для ранее выпустивших дебетовую альфа карту в рамках акции ржд бонус и тут противоречие - как тогда только для новых. Я описала данную ситуацию на банки.ру, но представитель банка опять ответил, что я завела не по ссылке, когда я завела по ссылке Как мне доказывать еще, что я завела по ссылке? Почему такая нелояльность?
Приветствую!
Ответили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью