6
После этого, едва дождавшись выхода карты VISA BTБ 24 из банкомата, взяв ее и паспорт я обратилась в кассу, этого банка, в том же помещении, за получением денег. Кассир, в присутствии ст. кассира около 6—7 раз, якобы пыталась выдать мне деньги. Однако денег не выдала, сказав, что не знает в чём причина отказа выдачи денег по карте: «возможно она размагнитилась» и посоветовала обратиться к сотруднику банка в отдел по работе с физическими лицами, что я и сделала.
Сотрудник банка открыла программу в компьютере и показала мне, что деньги находятся «в блоке», сказала, что через некоторое время они «отвисятся» и я смогу их получить, извинилась за неудобства, сказала, что такое бывает и надо повторить попытку позже, так как произошел сбой в программе. Эти обстоятельства подтвердила мне и заведующая отделом, находящаяся рядом, которая замещала директора.
Я сделала еще несколько безуспешных попыток получить деньги, сотрудники банка успокаивали меня и заверяли, что ничего страшного не произошло, так как операция не прошла, то деньги находятся на моей карте и смогу их получить, как только они «разблокируются». С этими заверениями я ушла в конце рабочего дня
Но в этот день деньги я получить так и не смогла.
На следующий день 29.10.2010 г. через банкомат, я получила денежные средства в размере 3 200 долларов США (дневной лимит) и чек, по которому я определила отсутствие денежных средств на карте. Т. е. якобы я получила 3 200 долларов США 28.10.2010.г. и во второй раз 29.10.2010.г. На самом деле 28.10.2010 г. никаких денег я не получила.
Сотрудники банка и после предъявления мной претензии продолжали меня то ли успокаивать, то ли вводить в заблуждение, пообещав, что деньги найдутся после выгрузки банкомата. Я предложила произвести выгрузку в моем присутствии, так как лицо заинтересованное и участник инцидента. В этом мне было отказано. Мне пришлось ждать выгрузки трех банкоматов с промежутками во времени 2—3 дня. Все это время работники банка уговаривали меня не переживать и твердо обещали, что деньги найдутся. И только 10.11.2010 г. я получила ответ, что «операция по выдачи денежных средств прошла успешно, сбоев в работе механизмов не зарегистрировано». Т. е. весь банк знает, что 28.10.2010 г. я не получила конкретно-определенную сумму, а теперь получается, что банк не намерен возвращать мне мои деньги и незаконно удерживается сотрудниками банка. Так когда же произошла разблокировка?!
Для безопасности клиентов и разрешения конфликтов в зале с банкоматами установлены видео камеры, но именно в этот день и именно «нужная камера» по устному заявлению банка не работала. Хотя в ответ на претензию указано, что сбоев в работе механизмов нет.
Я являюсь клиентом банка ВТБ и впоследствии ВТБ 24 более десяти лет, никогда никаких проблем не возникало.
Руководство ВТБ 24 вместо того, чтобы разобраться по сути дела, избрало путь, уводящий в сторону, так при беседе управляющая оперировала не корректными намеками как-то: «все ли в порядке в моей семье».
Очень прошу оказать мне содействие в выяснении сложившейся ситуации по возвращению моих денежных средств в размер 3 200, 00 долларов США.
Здравствуйте, Татьяна!
Настоящим информируем, что по Вашему обращению в программном обеспечении банка зарегистрирована повторная претензия, которая будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.
О принятом решении Вы будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью