Список вопросов

Ответ дан

Обман с программой реструктуризации

Иные вопросы

28.06.2025 22:54

185

Т-Банк

Автор

user-439019650506

г Санкт-Петербург

Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту наличными. Были обстоятельства, о них я говорить не буду.

Банку не пришлось меня разыскивать, я сам выходил на связь, никуда не прятался, да и когда... Платеж я должен был внести 1 июня, а внес я его полностью - 14-го, имея при этом договоренность об оплате меньшей суммы (об этом ниже). То есть две недели. Не год, не полгода, не даже месяц. Все эти две недели я что-то вносил постоянно. Банк мне уже на третий день увеличил платеж на еще один, за следующий месяц, срок платежа по которому наступает 1 июля. Кстати, я прекрасно понимаю, что это хоть и не по-людски, но все же по договору. Ежедневно мне приходят смс с требованиями погасить долг по еще не наступившему платежу. 7 июня (через неделю после начала просрочки) я в очередной раз я попросил урегулировать это, ведь должны же быть у банка какие-то программы для таких случаев. И, ооо чудо, мы с банком договорились. Договорились о том, что я внесу определенную сумму до 12 числа и тогда они будут считать текущий платеж (просроченный) уплаченным, а мне подключат программу реструктуризации на 3 месяца со снижением платежа в 2 раза. Это меня вполне устроило. Мне прислали соглашение соответствующее. До 12 июня я внес требуемую сумму, но 13 числа программа не подключилась. И по сегодняшний день это так. Банк ссылался, что в праздники платежи подгружаются позже просто и надо подождать. Но каждое такое общение начиналось с требований оплатить долг, ничего не хотят ни слышать, ни видеть. Ну ладно... наступило 16 число - всё по-прежнему, ничего не подключено, кроме того, что подключились теперь звонки от их взыскателей. Тут я скажу, что 14 июня, я полностью закрыл этот пропущенный платеж и вошел в график (хотя повторюсь, что по-договоренности мог заплатить в 2 раз меньше). Но не тут-то было, банк считает, что я им должен заплатить... Внести платеж, который еще не наступил. Взыскатели разговаривают очень грубо, не выясняя ничего, просто "банк требует погасить этот долг сегодня". Апофеозом стало, что что такой вот "сотрудник" мне заявила, что она вообще ничего не обязана решать и не обязана вообще со мной разговаривать, она обязана только потребовать уплаты так называемого "долга" сегодня до 21.00. Позже мне банк мне прислал смс со странным текстом, что они нашли ошибки в общении и больше постараются этого не допустить. Напомню, я в графике и срок требуемого платежа не наступил. У меня заблокирована кредитка и расходные операции по картам, никакая программа не подключена. Они мне все говорят, что я ничего не заплатил (то есть не выполнил их условия). При этом все справки о списании в погашение кредита я им предоставил и они даже в чате мне сказали и по телефону их отдел взыскания подтвердил, что "да, вы выполнили условие, ждите, программа будет подключена вручную". Но пока подключены только дополнительные звонки от взыскателей банка по платежу, срок которого еще не наступил.

Здравствуйте.

30 июня мы вручную подключили программу, сейчас она активна. Ранее произошла техническая ошибка, из-за которой программа не была подключена. Приносим извинения.

Ошибка повлияла на обоснованность требований об оплате и вызвала кредитную блокировку. Вместо требований стоило сразу разобраться в причине.

Вы писали о блокировке и обращались в чат. Мы прекратили диалог, потому что он стал цикличным — вы настаивали на решении по программе, а мы просили оплату. По процессу мы в таких случаях не продолжаем переписку. Но в вашем случае такой подход оказался неверным. Следовало разобраться и решить вопрос. Сделаем все, чтобы в будущем не допускать таких ситуаций.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Обман с программой реструктуризации

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка