666
27.06.2025 в 09.53 в чате через приложение Совкомбанка я обратилась с заявкой на отключение подписки Халва Десятка. Оператор мне сообщила, что, если я отключу подписку, сроки всех моих рассрочек по покупкам будут сокращены с 10 до 3 мес.
При оформлении карты Халва, сотрудник банка меня заверял, что отключение подписки не меняет срока рассрочки на уже совершенные покупки в рамках подписки. Также 30.01.2025 я уточняла у сотрудника банка этот вопрос. Сотрудник банка написал мне, что по истечении срока действия подписки, установленный срок рассрочки по уже совершенным покупкам остается без изменения. Получается, сотрудники вашего банка намеренно вводят клиентов в заблуждение, чтобы те совершали покупки.
Главный специалист по клиентскому сервису Наталья Полевая сообщила мне в чате, что до 20.10.2024 рассрочка после отключения подписки не пересчитывалась, но с 20.10.2024 эти условия были изменены банком в одностороннем порядке.
В соответствии с ч. 16 ст. 5 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" банк должен был направить мне уведомление об изменении условий, чего не было сделано. О новых условиях я узнала только, когда решила отказаться от подписки. Это нарушает мои права как потребителя. Если бы я узнала вовремя об изменении условий подписки, я бы не стала совершать часть покупок.
В соответствии с ч. 16 ст. 5 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ банк в праве изменить условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа).
Таким образом новые условия не должны ухудшать существующих. Тогда как новые условия подписки ухудшают те, что мне были обозначены при открытии счета. Сейчас у меня нет потребности совершать покупки по карте Халва и платить комиссию за подписку просто так я не хочу. Поэтому я хочу отключить подписку, но банк говорит, что тогда сроки всех покупок совершенных в рамках подписки будут сокращены до 3-х месяцев.
Тем самым банк понуждает меня платить за ненужную подписку, чтобы не сократились сроки рассрочки на покупки, которые были совершены до того, как вступили в силу новые условия и до того, как я о них узнала.
Для урегулирования этого вопроса в рамках лояльности мне было начислено 3799 бонусов, которые я якобы смогу потратить на погашение комиссии за подписку. Но оказалось, что для того, чтобы я смогла это сделать, я должна совершить покупку на сумму больше чем 3799. О чем мне при начислении бонусов никто не сообщил. Получается, банк меня подталкивает на совершение ненужных мне покупок только для того, чтобы я смогла погасить комиссию за ненужную мне подписку.
Все покупки были совершены мною до 20.10.2024. Почему я не могу отключить подписку и сохранить срок рассрочки по покупкам, совершенным до 20.10.2024 г. (до того, как были изменены условия подписки) на 10 месяцев?
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
С 20 октября 2024 года в условиях подписки "Халва.Десятка" появились изменения касаемо условий при отключении подписки.
Если подписка была отключена:
1. В бесплатный период - График платежей будет пересчитан на базовые сроки рассрочки партнеров, которые действовали на момент совершения покупок. (Годовая подписка и Ежемесячная подписка);
2. В платный период:
Годовая подписка - Без изменений, график платежей сохраняется на 10 месяцев, т.к. Подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода;
Ежемесячная подписка - График платежей будет пересчитан - остаток задолженности разобьется на 3 платежа (т.е. график платежей может быть более 3 месяцев);
Информация об изменениях тарифах указывается в личном кабинете перед отключением подписки, а также указана в общих тарифах банка.
Мы благодарим Вас за обратную связь и за то, что находите время при возникновении той или иной ситуации обратиться в Банк с соответствующим вопросом.
Каждое обращение является очень важным и ценным для нас, так как со своей стороны мы имеем возможность провести работу с нашими сотрудниками и сделать все возможное для того чтобы данная ситуация не повторялась в будущем.
В рамках лояльности ранее, Вам была зачислена сумма баллов, которая соответствует стоимости годовой подписки.
Исходя из общей ситуации, банком было принято решение выплатить Вам компенсацию за подписку в рублях. Сумма уже должна была поступить на счет карты Рассрочки.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано: — начало текущей про... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии тр... Читать полностью
Здравствуйте а вот у меня одобрен кредит это под залог птс или что? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я вступил в наследство, на счете Совкомбанка мне оставили накопления, с 21 июля 2026 года бы... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью