432
Являюсь клиентом Тбанка около 2-х лет, также открыт счет ИП.
Везде оформлена подписка Премиум.
01.07.2025 Тбанк мне как Физлицу отказал в снятии наличных в банкомате. Сумма всего лишь чуть более 100 тыс. руб.
После разговора с менеджером никакой ясности: "банк примет решение, о котором вас проинформируем". Нет ответа на вопросы: "что произошло?", "каково основание для отказа?", "Не нравится операция/я/сумма?"
Задавались мне вопросы и как ФЛ и как ИП, что странно, т.к. данная операция не касается ИП.
Представитель банка не смог ответить кто занимается моим вопросом, что именно предпринимается банком для решениия вопроса, какие варианты развития событий и т.д.
Либо это студент, либо просто сотрудник клиентской службы, не занимающийся вопросами безопасности. В таком случае, следовало подключить к решению вопроса сотрудника, опытного и компетентного в данной сфере. нечестно по отношению к клиенту отвечать: я не знаю, не могу ответить, не могу прокомментировать.
В ЛК в чате появилась информация, что вопрос Решен! Хотя вопрос до сих пор не решен.
Отношение абсолютно не как к клиенту "Премиум".
В Сбербанке подобные вопросы решаются 10 минут!
Пока жду решения вопроса, пишу отзыв и делюсь предварительными личными наблюдениями.
На неделе активизировались звонки мошенников, звонят по несколько раз в день.
По всей видимости приложение Тбанк глубоко внедрилось в мой телефон и прослушивает звонки, смс. Уловило активность звонков и банк посчитал, что я под влиянием мошенников снимаю деньги.
Кстати, данное подключение к звонкам, смс это нарушение против личности. Банк в таком не признается, но видимо это 100% так! Все это противоречит Конституции РФ.
Очень жду решения вопроса
Здравствуйте.
Мы ограничиваем операции, если они кажутся нам подозрительными. Делаем это только для безопасности ваших финансов и стремимся разобраться с вопросом как можно быстрее.
Система мониторинга сработала правильно. Возникли подозрения, что вы можете совершать операции под влиянием мошенников. Проверку закончили, ограничения сняли 01.07.2025. Действия сотрудников правильные, сроки не нарушены.
Вопросы службы безопасности могут быть разными, и поскольку они действовали без ошибок, их вопросы по вашему ИП были обоснованными.
Вы обратились к нам по звонку 01.07.2025 для решения вопроса по разблокировке карты. По техническим причинам сотрудник не смог сделать это сразу и сообщил, что пока помочь не может. Он объяснил, что решение вопроса зависит от команды службы безопасности, и только они могут снять ограничения. Подробнее о работе службы безопасности сотрудник рассказать не мог, так как это внутренняя информация банка.
Еще в диалоге вы уточняли информацию по операциям по счету бизнеса. Сотрудник верно сообщил, что он не может подсказать по счету бизнеса, он может консультировать по счету физ. лица и предложил вам переключение на команду бизнеса.
Единственная ошибка сотрудника — он не переключил вас в нужный отдел для разблокировки карты, из-за чего решение вопроса затянулось. Мы уже проведём с ним работу, чтобы такого больше не повторялось. Простите, пожалуйста, нас.
И еще — мы не прослушиваем ваши звонки и смс. Проверка никак с этим не связана.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью