150
Много лет являюсь клиентом банка, имею зарплатный счёт не первый год!
Несколько дней назад при попытке оплатить проезд в метро обнаружила, что карта заблокирована! Подумала, что просто мос.метро блокировали карту, но каково было моё удивление, когда на следующий день я не смогла ничего оплатить!
Позвонила в банк, мне сообщили, что, оказывается, мой счёт заблокировали по 115 статье ФЗ. Начала разбираться что это такое и каковы причины... Банк потребовал дать пояснения за 3 предыдущих месяца по ВСЕМ (повторяю, ПО ВСЕМ) переводам по моему счету.
Куда деваться, понимаю, что закон есть закон и банку нужно выявлять не добросовестных клиентов, готова сотрудничать и доказать свою непричастность.
В выходной день написала письменное пояснение, где изложила факт происхождения всех денег, что есть зарплатная карта, что есть официально работающий муж и т.д. Дала письменный комментарий по всем переводам!
Отправила в банк, на что мне сотрудник службы поддержки отвечает, что этого не достаточно И что я должна предоставить документы (договоры займа по многочисленным переводам, 2НДФЛ мужа за все его имеющиеся деньги...)?! Это что такое... почему я должна раскрывать банковскую тайну другого человека!? Он мне делал переводы на мои нужды и теперь я должна за это предоставлять его 2НДФЛ?! Имею карту в другом банке, где фактически и провожу все основные операции, эта карта привязана к счёту мужа, у другого банка не возникают никаких вопросов! А альфа-банк, у которого я имею зарплатный счёт, почему-то решил, что я отмываю доходы или спонсирую терроризм! УЖАС!
Также, потребовали договор займа по переводам... у человека умерла мама, я дала ему денежные средства в долг, и типа я должна была дать ему под договор займа??? Вы часто так делаете?! Или сотрудник просит дать ему то 200, то 500, то 1000 рублей до ЗП. Тоже берёте расписку и составляете договор займа? Я понимаю, что были бы крупные суммы, что переводы были бы по более 100 тыс рублей, но ни один перевод не превышает эту сумму. Может вас смущает, что я все деньги вывожу в другой банк?! Так у меня там условия обслуживания лучше, и я альф-картой пользуюсь потому что у меня компания, где я работаю, работает только с альфа-банком, у меня здесь зарплатный счёт. Я готова хоть лично, хоть дистанционно доказать свою непричастность к ФЗ 115, но не по всем платежам же... это просто издевательство! Написала в банк, а мне сотрудник службы поддержки Роман говорит, что он не знает почему другие банки не действуют по закону и не закрывают мне счета, хотя обязаны это сделать, в его ответе не было сомнений, что я причастна к ФЗ 115, он уже меня приговорил, хотя никакая проверка даже и не начиналась. Меня заблокировали до выяснений и никаких вердиктов ещё не вынесено, а этот сотрудник уже сам всё решил!
Обращаюсь к Лилипео Татьяне.
Татьяна, я прошу вас направить моё обращение в компетентный отдел и дать человеческий анализ моей ситуации, а не ботский.
Приветствую!
Предоставила ответ в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью