40
Мною 02.07.25 г. было составлено обращение через контакт-центр банка о некоректно выставленной просроченной задолженности по кредиту. Данная задолженность образовалась в связи со сбоем работы в системе банка 30.06.25 г. В этот день у меня имеется платеж в размере 33850 рублей и дополнительно я хотела сделать досрочное погашение на 7000 рублей, соответственно я составила заявление на досрочное погашение с учетом суммы платежа и общая сумма к списанию составила 40850 рублей, но 30.06.25 с моего счета была списана сумма 33850 рублей (ежемесячный платеж), а досрочное погашение просто благополучно было где-то затеряно в системе.
02.07.25 я обнаружила в личном кабинете просрочку на 41000 рублей и соответственно забила тревогу и с помощью менеджеров контакт-центра составила обращение, которое взяли в работу и результат обещали предоставить 07.07.25 г., но в этот день мне прислали только уведомления о продлении сроков рассмотрения. Так еще 03.07.25 у меня со счета списали почти 9000 рублей в счёт некорректной просрочки.
Все возможные мои попытки добиться решения в указанные сроки (07.07.25) были проигнорированы. От персонального менеджера помощи также никакой.
Специалист, который занимается данным обращением (Дарья), на все мои просьбы и озвученые причины в пожеланиях решить вопрос сегодня же (08.07.25 г) ссылается на большую загруженность и говори, что вопрос будет решен не ранее 11.07.25 и то не факт.
После того как меня вывели уже на эмоции Дарья даже не перезвонила, когда оборвалась связь, хотя в самом начале нашего разговора я ее уведомила, что может быть обрыв связи, так как у меня в локации стоят глушилки и проблемы именно с мобильной связью.
Из-за некорректной работы специалистов и сотрудников деятельность моего ИП заморожена и влечет потери как финансовые, так и моральные. В лице своих партнеров я выгляжу как неблагополучный партнер, в глазах сотрудников я как недобросовестный и безответственный работодатель. Также я не могу получить финансирование от сторонних организаций для реализации проектов и продолжения деятельности.
На расчетном счете висят картотеки, которые вообще не должны там быть. Платежи по кредитам я вынуждена вносить со счета физического лица.
Кто мне будет компенсировать все мои убытки и убитое эмоциональное здоровье?
Если у сотрудников такое отношение к Премиальным клиентам, то я уже боюсь представать отношение к обычным (рядовым) клиентам.
Крайне недовольна работой команды. При чем это не первый раз происходит, когда система по списаниям платежей по кредитам дает сбой.
Здравствуйте!
Отвечу под вашим отзывом в разделе "Народный рейтинг: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12400318/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью