46
Хочу поделиться «прекрасным» опытом общения с АО «Озон Банк», который, судя по всему, считает, что мои деньги — это не мои деньги, а их игрушка. А клиент - ребёнок в их
У меня два аккаунта, на один из которых поступили мои собственные средства. Но потратить или вывести их — невозможно. Почему? Потому что банк тупо отказался идентифицировать меня на втором аккаунте, ссылаясь на то, что на мои паспортные данные уже есть первый аккаунт с повышенным уровнем. Логика? Нет. Есть только отговорка и предложение… удалить один из аккаунтов! Только я не могу удалить ни первый — там бонусы, ни второй — там деньги. В итоге я оказался в полной финансовой блокаде.
Мне поставили какой-то чудовищный лимит на траты с анонимного счёта, из-за которого даже потратить деньги по QR-коду в магазине нельзя. По их словам — закон. Но вот ни один нормативный акт, ни ФЗ №115 «О противодействии легализации доходов», ни ФЗ №161 «О национальной платёжной системе» не предусматривает право банка просто заблокировать законопослушному клиенту доступ к его же средствам без веских подозрений и доказательств противоправных действий. Гражданский кодекс РФ гарантирует право на свободное распоряжение своими деньгами, но для Озон Банка это, видимо, пустой звук.
Удалённую верификацию они не делают, фото паспорта отклоняют без объяснения нормальных причин. При этом предлагают решить всё удалением аккаунтов — и сами прекрасно понимают, что это абсурд.
Поддержка кидает меня между собой и маркетплейсом, игнорирует обращения, закрывает диалоги, не предоставляя законного выхода из ситуации. Я имею право на доступ к своим деньгам, но вместо этого получаю формальные отписки и нарушения прав потребителя финансовых услуг.
Требую от Озон Банка:
— обеспечить полноценную идентификацию без удаления аккаунтов;
— отменить незаконные лимиты на расходование моих средств;
— соблюдать законодательство РФ, включая:
• ФЗ №115-ФЗ, ст. 7, п. 1.4 (идентификация клиентов);
• ФЗ №161-ФЗ (национальная платёжная система);
• Гражданский кодекс РФ (право на распоряжение собственным имуществом);
• Закон о защите прав потребителей (нарушение прав на доступ к финансовым услугам).
Это не просто вопрос удобства — это вопрос элементарной законности и уважения к клиентам. Если вы не хотите остаться без денег и без поддержки, обходите этот банк стороной.
Здравствуйте.
У вас есть два действующих аккаунта в банке: первый счёт - Анонимный, другой - с повышенным уровнем, где вы ранее уже проходили идентификацию.
Единовременно на одни паспортные данные в банке может быть только один аккаунт согласно пункту 4.1.1. Правил использования Ozon Карты : https://ozon.ru/t/m8cuhyD
Повысить уровень счёта на Анонимном аккаунте у вас не получится.
Перевести деньги с Анонимного счёта не получится без проведения идентификации. Это требования 115-ФЗ и 161-ФЗ, которые мы обязаны соблюдать.
Банк не ограничивает вас возможности распоряжаться деньгами. С текущим Анонимным счётом можно оплачивать покупки на Ozon или вне Ozon по QR-коду, мобильную связь, интернет, ТВ и ЖКУ. Подробнее рассказали на сайте: https://ozon.ru/t/8qJNnYw
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью