69
27 го июня мне дали на выбор категории кэшбэка на июль и я выбрала одну из категорий 25% кэшбэка в Эльдорадо через сервис "шопинг в городе", уже 30го июня в "шопинг в городе" этого магазина не оказалось, как мне потом ответила поддержка, что они перестали сотрудничать с этим партнером (а я уже запланировала себе покупку ко дню рождения именно в этом магазине!).
После обращения в поддержку они согласились начислить мне кэшбэк 24% вручную и 1% автоматически через категорию "все покупки", в пределах лимита кэшбэка 5000 рублей с подпиской pro. Далее я специально также уточнила у них, могу ли я подключить подписку premium, увеличить свой лимит кэшбэка до 30000 рублей и сделать покупку в данном магазине, на что сотрудник поддержки ответил, что я получу кэшбэк до 30000 тысяч при подключенном сервисе premium.
И далее другой сотрудник поддержки написал что необходимо будет предоставить скрин с сайта, где будет номер заказа и способ оплаты.
Я подклю сервис premium, совершила покупку и предоставила им скрин с номером заказа и чек об оплате.
На что мне ответил, что могут начислить кэшбэк только в пределах 5000 рублей и "больше начислить не готовы", хотя сотрудник поддержки ранее подтвердил, что это будет возможно. На все мои дальнейшие обращения для решения данного вопроса отвечают что для начисления повышенного кэшбэка необходимо сделать покупку через сервис "шопинг" с подключенной категорией (я бы изначально так и сделал, если бы они сами и не забрали у меня эту возможность) и на повторные мои вопросы отвечают тем же сообщением что "начислить больше не готовы".
После объяснения ситуации другой сотрудни поддержки подтвердил, что информацию мне предоставили не корректную.
Если бы изначально сотрудник поддержки предоставил доставерную информацию, всей бы этой проблемы не было. Получается меня просто ввели в заблуждение. А так как данный банк не имеет отделений в котором я также могла бы получить консультацию по этому вопросу, мне останется верить сотрудникам поддержки.
Что видимо было моей ошибкой, мне остается только жаловаться в контролирующие органы, потому что на мое официальное обращение по электронной почте также пришел тот же ответ, "начислить больше не готовы", никакого разъяснения мне так и не дали: почему они изменили условия после моего выбора категории кэшбэка, почему сотрудник поддержки предоставляет недоставерную информацию и на каком основании они "не готовы начислить больше". Не знаю как прикрепить скрины общения с поддержкой вместе с вопросом, но все доказательства имеются.
Здравствуйте.
Мы перестали сотрудничать с партнером, из-за чего у вас пропало предложение от Эльдорадо. Когда вы обратились, в поддержке сообщили, что сможем начислить 25% в пределах лимита 5 000 рублей с подпиской Pro за покупку, которую совершите в июле. Позже в рамках запроса 577137338 начислили эту сумму в лимит кэшбэка. Также заменили категорию на "Шопинг в Городе". Вы можете весь месяц получать повышенный кэшбэк на электронику, одежду, обувь и другие товары через наш сервис.
Мы допустили ошибку, когда ответили не на все вопросы в вашем обращении. Также неверно рассказали об увеличении лимита, если вы подключите сервис Premium. Простите, пожалуйста, за это. Проработали ситуацию, чтобы не допустить подобного в будущем.
Мы придерживаемся дистанционной формы обслуживания, что помогает решать вопросы клиентов и консультировать их в комфортных для них условиях — не нужно тратить свое время, чтобы прийти в отделение и ожидать в нем своей очереди для получения ответа на вопрос. Такой подход не ухудшает качество консультаций и достоверность информации.
Решение о начислении и размере компенсации принимаем на свое усмотрение на основании внутренних регламентов. Раскрыть их не можем. Проверим возможность увеличить размер кэшбэка. По готовности свяжемся с вами лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью