Список вопросов

Ответ дан

Сотрудники банка предоставляют не достоверную информацию

Обслуживание

13.07.2025 22:21

Т-Банк

Автор

user-181722242375

г Уфа

27 го июня мне дали на выбор категории кэшбэка на июль и я выбрала одну из категорий 25% кэшбэка в Эльдорадо через сервис "шопинг в городе", уже 30го июня в "шопинг в городе" этого магазина не оказалось, как мне потом ответила поддержка, что они перестали сотрудничать с этим партнером (а я уже запланировала себе покупку ко дню рождения именно в этом магазине!).

После обращения в поддержку они согласились начислить мне кэшбэк 24% вручную и 1% автоматически через категорию "все покупки", в пределах лимита кэшбэка 5000 рублей с подпиской pro. Далее я специально также уточнила у них, могу ли я подключить подписку premium, увеличить свой лимит кэшбэка до 30000 рублей и сделать покупку в данном магазине, на что сотрудник поддержки ответил, что я получу кэшбэк до 30000 тысяч при подключенном сервисе premium.
И далее другой сотрудник поддержки написал что необходимо будет предоставить скрин с сайта, где будет номер заказа и способ оплаты.
Я подклю сервис premium, совершила покупку и предоставила им скрин с номером заказа и чек об оплате.
На что мне ответил, что могут начислить кэшбэк только в пределах 5000 рублей и "больше начислить не готовы", хотя сотрудник поддержки ранее подтвердил, что это будет возможно. На все мои дальнейшие обращения для решения данного вопроса отвечают что для начисления повышенного кэшбэка необходимо сделать покупку через сервис "шопинг" с подключенной категорией (я бы изначально так и сделал, если бы они сами и не забрали у меня эту возможность) и на повторные мои вопросы отвечают тем же сообщением что "начислить больше не готовы".

После объяснения ситуации другой сотрудни поддержки подтвердил, что информацию мне предоставили не корректную.

Если бы изначально сотрудник поддержки предоставил доставерную информацию, всей бы этой проблемы не было. Получается меня просто ввели в заблуждение. А так как данный банк не имеет отделений в котором я также могла бы получить консультацию по этому вопросу, мне останется верить сотрудникам поддержки.

Что видимо было моей ошибкой, мне остается только жаловаться в контролирующие органы, потому что на мое официальное обращение по электронной почте также пришел тот же ответ, "начислить больше не готовы", никакого разъяснения мне так и не дали: почему они изменили условия после моего выбора категории кэшбэка, почему сотрудник поддержки предоставляет недоставерную информацию и на каком основании они "не готовы начислить больше". Не знаю как прикрепить скрины общения с поддержкой вместе с вопросом, но все доказательства имеются.

Здравствуйте.

Мы перестали сотрудничать с партнером, из-за чего у вас пропало предложение от Эльдорадо. Когда вы обратились, в поддержке сообщили, что сможем начислить 25% в пределах лимита 5 000 рублей с подпиской Pro за покупку, которую совершите в июле. Позже в рамках запроса 577137338 начислили эту сумму в лимит кэшбэка. Также заменили категорию на "Шопинг в Городе". Вы можете весь месяц получать повышенный кэшбэк на электронику, одежду, обувь и другие товары через наш сервис.

Мы допустили ошибку, когда ответили не на все вопросы в вашем обращении. Также неверно рассказали об увеличении лимита, если вы подключите сервис Premium. Простите, пожалуйста, за это. Проработали ситуацию, чтобы не допустить подобного в будущем.

Мы придерживаемся дистанционной формы обслуживания, что помогает решать вопросы клиентов и консультировать их в комфортных для них условиях — не нужно тратить свое время, чтобы прийти в отделение и ожидать в нем своей очереди для получения ответа на вопрос. Такой подход не ухудшает качество консультаций и достоверность информации.

Решение о начислении и размере компенсации принимаем на свое усмотрение на основании внутренних регламентов. Раскрыть их не можем. Проверим возможность увеличить размер кэшбэка. По готовности свяжемся с вами лично.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Сотрудники банка предоставляют не достоверную информацию

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка