45
Добрый день!
Прошу разрешить нашу проблему.
Мы, семья из четырёх человек, оформили ранее ипотечный кредит на приобретение жилья в Московской областе. Я, являясь созаемщиком данного кредитного договора, родив второго ребёнка, решила воспользоваться материнским капиталом. При обращении в СФР (социальный фонд ) оформила соответствующее заявление на использование мат. капитала для частичного погашения ипотечного кредита за жилье, в котором мы с семьёй проживаем. В результате данного обращения получила положительное решение от СФР (от 13.03.2025 года) на использование мат капитала, но в последствие со стороны Сбербанка был получен отказ при зачислении денежных средств с комментарием от него о выяснении причин отказа непосредственно в СФР.
В итоге выяснения причин отказа две организации (Банк, в лице Сбербанка, и СФР) ссылаются друг на друга в причинах отказа в зачислении денежных средств мат. капитала.
Со своей стороны три раза была инициирована данная активность на предмет использования мат. капитала.
Почему я должна выяснять и ходить от СФР в Сбербанк и обратно для выяснения причин, если я сделала все в соответствии с законом? Почему сотрудники Сбербанка не могут связаться с СФР и совместно решить эту проблему?
При коммуникации как с сотрудниками Сбербанка, так и СФР в лице Косициной А. З. получаю отказ в выяснении причин и в возможных вариантах разрешения ситуации.
Предоставляемые ответы от соответствующих участников активности прилагаю.
Почему, Я, мать двоих детей, должна выяснять и искать причины, по которым две организации не в состоянии решить вопрос на своём уровне (переадресовывая вопрос друг на друга) предоставить мне денежные средства, принадлежащие мне по Закону?
В такой ситуации уместен вопрос: "О каком решении демографической ситуации может идти речь, если на отдельно взятом примере семья сталкивается с вышеозвученной проблемой? Неужели по каждому отдельному случаю требуется обращаться на вышестоящие уровни для законного использования средств? Имеет ли место коррупционный сговор между участниками данной финансовой операции или нет? - это вопрос,который я задам соответствующим органам.
Обращения: Готова приложить ответ Сбербанка на мой вопрос и платёжное поручение от СФР
Здравствуйте!
Мои коллеги вам звонили. Из-за особенностей настройки нашей системы платеж не прошел автоматическую проверку. Его вернули как несоответствующий рекомендациям банка, предоставленным вам в справке. Мы поправили настройки, связались с СФР для повторного перевода денег. Материнский капитал направили в Сбер, мы учли его в погашение кредита. Простите, пожалуйста, за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью