59
Добрый день.
Опыт общения с банком:
Заказываю карту через приложение на 14.07.25. доставка с 9 до 14. ни одного звонка с незнакомых номеров за день. от представителя банка тоже. В 14-45 написал в поддержку. Сказали перезвонят. в 18 напомнил. в 18-45 перезвонили. Договорились о смене адреса доставки на 15.07.25 время с 14 до 18.
15.07.25 - позвонили, спросили есть ли с собой паспорт и сказали позвонят. Никто не приехал. Позвонили в 19 договорились на 17.07.25 с 14 до 18.
17.07.25 заранее позвонили, приехали в обозначенный промежуток. сфотографировали паспорт, меня с паспортом, меня с закрытым коныертом. Ссылка в SMS сработала криво открывая веб-сайт, а не приложение на телефоне. Кое-как зарегистрировали карту. Она появилась в личном кабинете. КУрьер сказал ее активировать через 5 минут, когда обновится профиль.
Через 10 минут карта исчезла из личного кабинета!!!
На вопросы техподдержки мне с упорством папугая предлагается дать доступ банка к госуслугам. Такой доступ я давать не буду. Считаю достаточно моих паспортных данных, полученных курьером. и подтверждения в виде Пушкода на обслуживание и получение карты
Здравствуйте.
Мы контролируем и улучшаем процесс идентификации в пунктах выдачи и с помощью представителя банка, но иногда он может пойти неидеально.
Перед встречей представитель банка связывается с клиентом по телефону – это обязательное условие. По информации, которую мы получили от представителя в день встречи, по техническим причинам сотрудник не смог с вами связаться в назначенное время и после перенёс встречу. Она не состоялась, потому что представитель не успел к вам добраться в нужный интервал времени. Встреча состоялась 17 июля, но по техническим причинам данные паспорта были распознаны некорректно, поэтому повышение уровня счёта не произошло.
Сейчас мы всё исправили. Рекомендую провести встречу с представителем повторно или обратиться в ПВЗ для повышения уровня счёта.
Идентификация через Госуслуги один из способов повышения уровня счёта до Расширенного, с ним можно активировать пластиковую карту. Это безопасно, банк гарантирует конфиденциальность ваших персональных данных.
Простите, что потратили ваше время и сработали не лучшим образом. В качестве компенсации ранее отправили вам бонус в чате, будем рады, если дадите нам второй шанс.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью