107
Жалоба на действия ООО «Интернет Решения» (OZON)
От: Безгин Иван Дмитриевич Телефон: +7 (978) 201-45-08 Email: vanya2013@gmail.com Дата: 21.07.2025
Кому: ООО «Интернет Решения» Адрес: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 5 Email: help@ozon.ru
Тема: Жалоба на невозврат денежных средств за доставку при отмене заказа №79665848-0031
Уважаемые представители компании OZON,
27 июня 2025 года я оформил и оплатил заказ №79665848-0031 на сумму 99 611 рублей, включая стоимость доставки в размере 8 100 рублей. В тот же день я принял решение отменить заказ по причине выбора другого товара.
После отмены заказа 91 511 рублей за товар были возвращены, однако сумма, уплаченная за доставку — 8 100 рублей — по состоянию на 21 июля 2025 года так и не была возвращена. Поддержка OZON предоставляет только шаблонные ответы и отказывается вести содержательный диалог по существу моего обращения.
Обращаю ваше внимание, что в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае отказа от товара до его получения продавец обязан вернуть все полученные от потребителя денежные средства, включая стоимость доставки.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Вернуть уплаченную сумму за доставку — 8 100 рублей;
2. Предоставить официальный письменный ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения данного обращения.
В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и возврата заказов, поэтому запросили подробности у коллег из маркетплейса.
Продавец отметил, что передал заказ в доставку. Вы можете обратиться к нему напрямую в чат, если он подтвердит, что не отправлял заказ, маркетплейс сможет вернуть вам стоимость доставки.
Если у вас появятся вопросы по этой ситуации, рекомендуем написать в чат Ozon по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью