65
Я, являясь клиентом Альфа-Банка с 2014 года и обладая статусом VIP-клиента, столкнулся с крайне некорректной и неуважительной ситуацией при обслуживании. 22 июля 2025 года в 16:00 я совершал перевод с моей карты на карту другого человека. Платёж был отклонён, и на экране появилось уведомление о том, что со мной свяжется служба безопасности в течение 15 минут. Однако за это время мне так и не позвонили, а попытки связаться с моим VIP-менеджером оказались безуспешными, так как он был в отпуске, а замены ему видимо не предоставили и мне не сообщили, что если сотрудник уходит в отпуск, значит я на это время остаюсь без менеджера.
Через 20 минут после ожидания службы безопасности мне позвонили, но сразу сбросили звонок, после чего мои счета были заблокированы, и я получил сообщение о необходимости личного визита в отделение банка.
В ближайшем отделении по адресу: город Котельники, улица Сосновая, мне не смогли помочь из-за отсутствия интернета. Пришлось ехать в другое отделение на Лермонтовском проспекте, где после длительного ожидания меня приняла сотрудница, которая изначально даже не знала о моём статусе VIP-клиента. В процессе общения у меня потребовали предоставить конфиденциальную рабочую информацию, не относящуюся к предмету проверки, при этом причина блокировки не была связана с требованием законодательства.
В итоге, несмотря на то, что я уже успел перевести средства другим способом, сотрудник службы безопасности без моего согласия провёл ранее отклонённый платёж. Данный инцидент продемонстрировал отсутствие должного уровня непрофессионализма и сервиса, несогласованность действий сотрудников и игнорирование интересов клиента.
Так же пытаюсь вторые сутки связаться с менеджером (который продолжает меня упорно игнорировать), что бы написать жалобу на сотрудника службы безопасности и иницировать внутреннее расследование по данному случаю, а также хочу что бы мне объяснили, на каком основании от меня требовали конфиденциальную информацию, не связанную с законодательными требованиями.
Кроме того, в связи с данным инцидентом, я рассматриваю возможность прекращения сотрудничества с Альфа-Банком и перевода всех своих активов в другой банк (мне опять нужна консультация менджера, который не хочет со мной общаться). Надеюсь на оперативное и конструктивное решение данного вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: 22 июля разблокировали доступ.
Работу сотрудников проверили и приняли необходимые меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью