119
Уважаемый банк!
Настоящим выражаю серьёзную озабоченность по поводу функционирования ваших продуктов и их текущей реализации, что создает риски для клиентов и негативно влияет на их финансовые интересы.
В частности, обращаю внимание на проблему автоматического выбора счёта по умолчанию при осуществлении переводов, которая приводит к неправильному списанию средств и возможным финансовым потерям клиентов. В настоящее время при совершении переводов, включая пополнение карты или перевод между счетами, по умолчанию выбирается счёт «Накопительный счёт». Это не только вызывает логические несоответствия, но и способствует ошибкам, когда денежные средства списываются не с предполагаемого счёта «Ежедневный доход», а с «Накопительного счёта». В результате клиенты рискуют потерять ожидаемый доход или столкнуться с незапланированными списаниями, что явно недопустимо и может иметь негативные последствия для их финансового положения.
Особо тревожит тот факт, что, несмотря на неоднократные обращения в техподдержку и предпринятые меры, ситуация остается неурегулированной. В июне текущего года был счёт «Ежедневный доход» был установлен, как счет по умолчанию, однако в настоящее время, накануне окончания расчетного периода и начисления процентов по «Накопительному счёту», система неожиданно возвращает счётом по умолчанию — «Накопительный счёт». Это приводит к ошибкам в списаниях и снижению доходности клиентов, что недопустимо и подрывает доверие к вашему банку.
Дополнительным тревожным сигналом является факт, что при выборе «Ежедневный доход» деньги периодически списываются с «Накопительного счёта».
Возникает логичный вопрос: связано ли это с ошибкой в действиях клиента при переводе, с неправильной работой системы, с сознательными действиями банка или недостаточной надёжностью приложения? В любом случае, подобные ситуации недопустимы и требуют незамедлительного вмешательства.
Настоятельно прошу вас принять меры по устранению данной проблемы, обеспечить автоматический и корректный выбор счёта по умолчанию, а также повысить надёжность и удобство работы приложения для ваших клиентов. Их финансовая безопасность и доверие должны стать приоритетом вашей деятельности.
Здравствуйте.
Пока что функционала выбора счёта для списания по умолчанию нет. Постараемся добавить такую возможность в будущем. При выводе денег вы выбираете, с какого счёта перевести деньги. Банк не делает это специально, это особенность интерфейса.
Также вы можете развернуть раздел Накопления, выбрать Счёт с ежедневным доходом и нажать "перевести". В таком случае выбора счёта не будет, перевод будет именно со счёта с ежедневным доходом.
Мне жаль, что вы сделали перевод ошибочно с другого счёта. В качестве бонуса, в чате направили промокод, он эквивалентен сумме неполученных процентов. Обязательно учтём ваш отзыв на будущее при следующих доработках.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью