79
В июле этого года я решила заказать по рекомендации от друга пластиковую альфа-карту. По акции обещалось 1500 другу и 500 мне, если я совершу одну покупку по данной карте, а друг совершит 5 покупок по своей карте. Но уже в момент доставки карты возникли проблемы. Я была занята и не смогла ответить курьеру на звонок. По итогу он пришел без предупреждения, а когда я попросила его подождать 5 мин, чтобы я осводилась, курьер сказал что отменит мою доставку и со мной свяжутся и ушел. Никто так и не связался. Написала в чат сама. Тогда мне сказали, что доставка карты просто отменена, как будто бы я от нее отказалась.
Когда я спросила, что же мне делать, чтобы мой друг и я получили бонус за то, что я оформлю их карту, мне сказали, что я могу еще раз перейти по той же самой ссылке от друга, и поскольку пластиковую карту по факту-то я не получала, то могу еще раз оформить заявку на эту карту, и бонус работает. Я так и сделала. Доставку назначили на вечер этого дня. Но в указанные часы курьер не приехал и даже не позвонил вообще. Снова обратилась в чат, доставку перенесли на следующий день, с 9 до 11, но курьер приехал после часа. Вечером этого дня я совершила ту самую необходимую покупку для получения бонуса. Мой друг за это время также совершил 5 покупок. Но спустя три дня никакого бонуса ни мне, ни другу не поступило. Обратившись в банк с вопросом почему нет бонуса, мне сказали, что поскольку у меня уже была карта(которую привез первый курьер и не стал ждать) ,то никакого бонуса не полагается. я тут же спросила почему, если мне оператор выше обещал обратное. После обещаний закрыть карту банк начислил обещанный бонус. Я продолжила пользоваться. Увидев хороший курс беларуского рубля, я позвонила( до покупки ) на горячую линию и спросила, смогу ли я превести эти рубли в Беларусь своему другу, без комиссии. Мне ответили конечно, если он клиент альфа банка. Но после неудачных попыток перевести рубли по номеру телефона или номеру карты я узнала что комиссия за перевод в Беларусь 990 р минимум. То есть на горячей линии мне просто наврали. После я потребовала отменить перевод , т.к. сотрудник обещал перевод без комиссии. Мне сказали что составили обращение, его рассмотрят в течение 48 и вернут деньги. Прошли 48 часов, деньги мне никто не вернул. Затем поступил ответ что никто не отменит конвертацию в валюту, хотя на горячей линии оператор заверяла что деньги вернут в полном обьеме. Такое отношение + не компетентность операторов ( ведь если б меня проконсультировали верно я бы не стала покупать валюту) отбивает всякое желание пользоваться продуктами данного банка. Планировала брать их симкарту, открыть вклад, но после такого отношения остается одно желание, закрыть счет и уйти. Кроме обещаний никакого толку.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы не оставим без внимания рассказанное вами и проверим работу сотрудников.
Вознаграждение за оформление карты по рекомендации начислили 22 июля.
Отменить перевод и правда не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью